記者從山東保監局獲悉，今年1季度，該局深入貫徹全國保險監管工作會議精神，多管齊下，深入治理車險理賠難問題，切實提高行業理賠服務質量，結案週期大幅度縮短。

　　統計數據顯示，目前山東省私家車交強險理賠5000元及以下案件結案週期從2011年1季度的27.17天下降到今年1季度的14.82天，降幅達45.45%；5000元以上案件結案週期從145.59天下降到104.78天，降幅達28.03%.今年一季度，山東保監局接到有關車險理賠糾紛的有效信訪投訴數量同比下降43.75%.

　　據了解，山東保監局將強化信息披露和社會監督作為攻堅車險理賠難的重要切入點。2011年，該局建立了各産險公司“私家車交強險理賠服務效率指標社會公示”制度，根據車險信息平臺數據集中測算，客觀反映了公司的理賠服務水平，按季度向社會公示。今年，該局將車險理賠服務指標的公佈範圍擴展到客戶更加關注的商業車險領域，擴大公示的途徑和載體，加強社會監督。

　　該局相關負責人表示，理賠指標公示有利於消費者多角度了解保險公司，理性選擇服務好的公司投保，也可以通過倒逼作用，促進保險公司加強理賠服務建設，切實保護被保險人利益。

　　與此同時，山東保監局將進一步強化省公司集中接報案、承保理賠信息網上查詢等制度，方便消費者及時掌握和處理理賠問題，並充分運用車險理賠服務質量評價體系，推動行業改進理賠服務。

　　按照山東保監局制定的綜合治理車險理賠難工作方案，各大險企已經深入開展財産保險積壓未決賠案清理的專項工作，全面清理車險積壓賠案。據悉，該局下一步將加大對保險分支機構積壓賠案自查清理情況的監督檢查。對理賠案件信訪投訴探索建立分析及評價制度，對受理的合同投訴案件進行逐案分析，查找“理賠難”的根源性問題；跟蹤保險公司對投訴案件協調處理的及時性，建立對保險公司受理客戶投訴效率的評價機制，督促公司重視客戶訴求，暢通糾紛調解渠道。此外，該局就車險查勘定損人員考試和資格認證制度、車險理賠模擬查勘測試製度等進行了深入研究，目前已經形成了初步方案。記者溫躍 趙小亮 通訊員馬駿川