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針對車險理賠部分環節上的突出問題，昨日深圳保監局通報稱，要求保險公司不得以資料不全為由拒收理賠資料。對於資料雖不齊全，但可判斷事故責任和部分損失的案件，保險公司應當先行賠付。
記者了解到，車險理賠的突出問題體現在理賠資料收集環節，理賠資料要求多、理賠進展反饋不主動的尤遭詬病。理賠資料收集時間約佔到整個理賠週期的三分之二，保險公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷，對理賠資料要求過多，有時甚至要求客戶重復提供。
深圳保監局要求保險公司簡化和規範理賠資料收集。首先是除確認保險事故性質、原因、損失程度等相關理賠資料外，不得要求客戶提供其他無關材料；還要求深圳市保險同業公會儘快制定車險理賠資料行業標準。其次，保險公司應至少提供櫃臺、公司人員上門、第三方服務機構上門3種資料收取服務。客戶遞交理賠資料後，保險公司應出具資料接收回執。最後，保險公司不得以資料不全為由拒收資料。對於資料雖不齊全，但可判斷事故責任和部分損失的案件，保險公司應當先行賠付。
完善理賠回訪制度也是要求之一。在客戶報案後1個工作日內，對客戶進行報案回訪。在賠款支付後15個工作日內，對客戶進行支付回訪。對於投訴案件，公司應在投訴處理完畢後3個工作日內，對投訴人進行投訴回訪。（記者崔寧寧）
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