車主故事

　　前幾個月，李小姐的愛車在異地發生事故，但由於事故認定程序不當，維修時又遇上不少問題，導致李小姐墊付上萬元維修費後，至今沒拿到保險公司的理賠款項。為此，她特意請教《汽車非常幫》，希望能介紹一個安心、快捷、值得信賴的車險投保途徑，幫助車險“菜鳥”們，擺脫“投保一切好，出險萬事難”的夢魘。

　　答疑解惑

　　目前消費者購買車輛保險主要有三種途徑：直接到保險公司辦理、通過保險仲介機構辦理、到汽車4S店辦理，這三種方式各有優缺點，車主可根據實際情況選擇。

　　保險公司。客戶可以到保險公司營業櫃臺投保，還可以選擇電話車險，看起來自主選擇性更強，車險費率折扣靈活，但是如果車主不懂車險，容易買到多餘且不實用的産品。另外，通過保險公司投保，出現事故時保險公司一般會讓客戶到社會修理廠維修，備件及質量均無法保證。理賠時，就像李小姐遭遇的那樣，事事需自己動手，如果不了解理賠程序，容易出現責任不清、手續不齊等問題，非常麻煩。

　　仲介代理。目前仲介代理渠道競爭較為激烈，為了爭搶業務，會以低價吸引客戶，還提供很多方便服務，如代墊保費、上門送單等。但車主在投保時需要警惕，市場上仲介機構良莠不齊，不正常低價的前提可能是險種刪減、不足額投保、固定行駛範圍甚至假保單。投保前的很多承諾，一旦車主出險需理賠時，可能無法兌現，面臨賠付不足甚至拒賠的風險。

　　汽車4S店。汽車4S店提供的一站式車險維修理賠服務，是當下最受歡迎的投保方式之一。車主可在店內購車或保養時順便辦理車輛保險，方便又省時。日後如果出現意外，車主不僅可以撥打保險公司的出險電話，還可以直接找4S店的保險顧問諮詢，為車主省去不少瑣碎的煩心事。針對李小姐這樣的情況，想為愛車和自己、家人買個保障，又沒有太多精力去研究車險條款和理賠細節的車主，建議選擇在汽車4S店投保。

　　以東風日産車險服務品牌“保險管家”為例，它是東風日産專營店內實施的品牌化、標準化的保險服務體系，涵蓋投保方案設計、24小時熱線、查勘定損協助、緊急救援、維修及理賠協辦等全流程的一站式保險服務。該項目自2006年啟動以來，6年間已經有超過270萬人次的車主選擇了“360管家式”保險服務。

　　保險管家從2010年開始就實行“1對1理賠顧問”服務升級。所有店內出單客戶，出險時均可享受1對1理賠顧問提供的出險諮詢、查勘定損協助、事故車維修、索賠、回款等服務。理賠顧問還會主動告知客戶理賠維修工作的進展，將保險管家品牌變成每位車主的“私人專屬”。

　　背後的故事

　　“東風日産保險管家”六大優勢：

　　保險公司大品牌順心。與國內實力雄厚、品牌知名度高、服務口碑好的保險公司進行合作，確保您能享受高品質保險服務。

　　保險方案量身做貼心。為您量身定做的車險投保方案，用更優惠的保費，真正為您轉移用車風險。

　　繳費出單全透明放心。現場出單，方便、快捷又安全。

　　熱線撥通服務到舒心。24小時保險服務熱線及緊急救援服務，隨時隨地給您排憂解難。

　　維修品質高保障安心。事故車100%推薦到東風日産4S店維修，以NISSAN的專業技術和純正備件保證維修質量。

　　理賠協辦全無憂省心。所有車損事故全程提供指引及理賠協辦服務，讓您省心、省時又省事。