近日莆田市姚先生回老家探望母親時，得知母親于2010年5月份投保了幸福人壽“幸福雙喜盈門兩全保險(分紅型)”産品，研究保單發現：母親持有的保單是份“無效”保單，一旦出險情況下可能無法兌現。

　　礙于鄰里關係投保幸福人壽

　　投保人李女士家住莆田，鄰居小張(化名)為幸福人壽福州中心支公司保險營銷員。李女士對保險産品一點都不了解，小張也未盡責講解保險産品，只是叫李女士簽字而已。礙于鄰里關係的因素；同時，也為了買份保障，李女士于2010年5月20日投保幸福人壽“幸福雙喜盈門兩全保險(分紅型)”産品。出於對鄰居的信任，保單上面信息李女士並無仔細閱讀，包括一些基本信息填寫並未參與。

　　受益人身份證信息與事實不符

　　5月20日，李女士收到幸福人壽保費催繳通知單後，碰巧兒姚先生在家，得知母親兩年前投保幸福人壽“幸福雙喜盈門兩全保險(分紅型)”産品，在其查看保單時發現：保險身故受益人(姚先生本人)身份證信息登記明顯錯誤。

　　姚先生表示，其從網絡上了解到有些保險公司發生過被保險人發生意外後，因受益人身份信息與事實不符而拒絕兌付的情況。姚先生不禁想問：保險公司是不是故意而為之？為保證權益不受損害，其第一時間與幸福人壽客服人員聯絡，希望該公司能夠及時改正受益人身份證信息，否則堅決退保。幾番與幸福人壽客服溝通後，客服人員要求投保人帶具相關材料到幸福人壽福州中支辦理相關手續。

　　幸福人壽核保程序令人不敢恭維

　　對於受益人身份證信息與事實不符，該公司是如何通過的，核保流程是否有效？記者電話聯絡了幸福人壽福建分公司銀保客服人員，該工作人員稱保單上有投保人簽字，表示對保單信息認可，同時，公司還會通過電話回訪，進行信息核對。業內人士表示，投保人在保單上簽字表示對保單信息認可的確不錯，但是保險公司有義務協助投保人核對基本信息，對於身份證信息與事實不符的情況，即使保險營銷員沒有發現，公司在進行電話回訪時也應該發現這一問題。據姚先生介紹，母親投保時僅簽名而已，其他信息基本均為保險銷售人員代寫。現今保險受益人身份證信息出現錯誤，保險受益人保障如同真空，保險公司在核對保單時態度可想而知。

　　營銷時方便客戶，出了問題方便自己

　　幸福人壽福州中支公司開拓客戶時，為了業務的便利，可謂一路綠燈，甚至不顧監管部門的三令五申，違反相關規定，除了簽字其他信息均可為客戶代勞；而今出現問題，這問題一定程度上也是由於保險公司工作人員的疏忽造成的，然而，此時該公司對客戶的“便利”卻一併取消。

　　姚先生表示，自己已經無辜承擔兩年保障真空，幸福人壽還要求母親去福州解決他們工作人員造成的錯誤，這種反差令人詫異。而且，保費已經交兩年多，該産品分紅賬單至今沒有收到，保單出現這麼大的錯誤，不知是否還能享受收益？收益情況如何？投保兩年多，幸福人壽並無跟蹤服務。

　　以上問題幸福人壽福建分公司工作人員表示會在10個工作日內處理。此事的後續處理，我們將跟蹤報道，敬請關注！