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近日，在國際機場協會機場(ACI)服務質量的頒獎儀式上，北京首都國際機場首次獲得2011年度“全球最佳機場”第三名。第一名是韓國仁川機場，第二名是新加坡樟宜國際機場。
為將中國服務轉變為旅客看得見、摸得著、感受得到的真實體驗，2011年，首都機場組建了航站樓紅馬甲服務巡視隊伍，為老、病、殘、孕等特殊旅客提供幫扶服務；開闢了學生專用值機區和親友休息區，並先後推出了團隊旅客、兩院院士預約服務；協調啟動了“雲端圖書館”閱讀計劃，不斷豐富出行體驗。
另一方面，首都機場不斷引入科技手段，實現了Wi-Fi無線網絡的全覆蓋，啟動了SELF計劃方便旅客享受自助值機、手機值機、自助信息查詢、自助通關等一系列自助服務，整合擴容了首都機場呼叫中心繫統等豐富機場的功能性內涵。
國際機場協會(ACI)是當前國際最具影響力的機場組織，該協會是全球機場行業規則、制度和標準的制定者，也是行業發展方向的引領者。
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