國際機場協會第七屆亞太區域大會、研討會及國際機場協會機場服務質量頒獎儀式22日至25日在新加坡舉行。北京首都國際機場因其卓越的服務品質,榮獲2011年度“亞太區最佳機場”第三名和“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場”第二名,以4.82分(滿分5分)首次位列“全球最佳機場”前三名。

　　據了解,2010年,首都機場提出了倡行“中國服務”的理念。2011年,首都機場不斷完善以客戶需求為導向的服務管理體系,向社會公佈了“愉悅服務,愉悅體驗”的品牌體系,組建了航站樓紅馬甲服務隊伍,開闢了學生專用值機區和親友休息區,推出了團隊、院士預約服務,協調啟動了“雲端圖書館”閱讀計劃,不斷豐富旅客出行體驗。首都機場還引入科技手段,實現了Wi-Fi無線網絡全覆蓋,啟動了方便旅客自助值機、手機值機、自助信息查詢、自助通關等一系列自助服務,打造了傳承傳統文化、展現現代文明的“文化國門”展演展示平臺,使文化傳播與旅客服務相互匹配、相得益彰。

　　國際機場理事會總幹事吉拉吉登斯表示,北京首都國際機場從2008年年旅客吞吐量3600萬人次增至2011年近8000萬人次,在快速擴大規模的同時又能不斷提高服務水平,這令人驚訝。

　　首都機場股份公司總經理張光輝表示,今後,首都機場將以國際機場服務質量旅客滿意度評價為標準,從旅客最需要的地方做起,從最薄弱的環節改起,通過創造具有世界領先水平、富有民族文化底蘊的服務體驗,詮釋首都機場“中國服務”的內涵,使廣大中外旅客留下對中國和北京的美好印象。

　　國際機場協會制訂全球機場行業規則、制度和標準,每年運用多種手段評估全球1700個機場服務質量。韓國仁川機場以4.95分獲第一名,新加坡樟宜機場以4.86分排名第二。(記者王小潤)

　　(來源:光明日報)