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人民網濟南6月1日電 建行聊城分行以深化服務為核心，積極推進服務精細化管理，服務水平穩步提升。
強化服務督導。每季度，該行分管行領導親自帶隊對全行營業網點進行現場服務檢查；定期組織暗訪、監控和電話等非現場檢查，及時下發通報，跟蹤問題整改。
注重服務培訓。組織各單位對總行最新營業網點服務評價標準進行學習，服務管理人員對標準進行詳細解讀。
在營業網點開展規範服務“六必須”活動，提出了禮貌迎送必須到位、大堂人員必須在崗、網點環境必須整潔、外駐人員必須規範、理財中心充分運用。自助設備及時維護的六項要求。
加大服務激勵。為員工頒發服務委屈獎和客戶滿意獎，進行“每月一星”、“季度之星”的評比，在網點擺放服務明星海報，加大了對優秀員工的宣傳和獎勵力度。
完善服務設施。對網點對講系統進行了更新，為網點配備了充足的雨傘、頭花、簽字筆等設施；對門楣陳舊破爛的網點進行改造，提升了網點形象。（魯啟軒）
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