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人民網濟南5月29日電 日前，人民銀行棗莊中心支行通報了2012年一季度金融機構綜合評價得分情況，建行棗莊分行金融消費者權益保護評價得95分，在當地8家商業銀行排名中，居第一位。
隨著金融産品和服務的多樣化，涉及服務質量、服務收費、理財産品銷售、代理産品銷售等金融消費糾紛時有發生，維護金融消費者權益問題日漸突出。為切實保護消費者合法權益，不斷提升消費者滿意度，努力打造消費者更滿意的銀行，建行棗莊分行認真研究制定了《中國建設銀行股份有限公司棗莊分行維護金融消費者權益保護辦法》，及時成立了金融消費者權益保護工作領導小組，積極引導和推動全行牢固樹立金融消費者權益保護的觀念和意識，認真按照《中國建設銀行股份有限公司棗莊分行處理客戶投訴管理實施細則》受理金融消費者的投訴、舉報或者建議，並對其訴求所涉事項進行調查、調解和處理，取得了較好效果。今年2月份，建行棗莊分行榮獲2010年─2011年棗莊市第八屆消費者滿意單位。（魯啟軒）
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