| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
2012年4月20日,百年人壽臨沂中支迎來一位特殊的客人,公司首位理賠客戶親至職場,向公司客服人員贈送“高效辦實事,理賠見真情”的錦旗,並表達感激之情。
2012年3月29日,吳女士報案:被保險人因手足口病入院治療,尚未出院。接到報案後,臨沂中支高度重視,立即啟動“全程關愛理賠”,委派客服人員專程至醫院轉達公司真誠的慰問,並就用藥、理賠流程等進行提醒及講解,吳女士深表感激。
客戶出院後,公司啟動“理賠綠色通道”,由專人施行“上門服務”,協助客戶收集理賠資料,並第一時間上報總公司。在總公司大力支持下,僅用時1個小時,即做出正常賠付的理賠決定。
當客服人員告知客戶賠付結論時,客戶極其驚訝:“啊?這麼快就賠了?我不是剛交材料嗎?你們公司理賠速度真是太快了!謝謝,謝謝……”。
雖然已經結案,但服務並未終結。公司客服人員本著為客戶負責的態度,主動講解賠付標準,力求讓客戶“賠的放心,賠的明白”。吳女士對公司主動、認真的工作態度,專業、人性的理賠服務極其滿意,當即表示要親至公司表達感謝之情。
4月20日,吳女士親手將印有“高效辦實事,理賠見真情”的錦旗交至公司,並表達了對公司深深的感激。
百年人壽提醒
高效理賠客戶需做到:1、及時報案。保險公司接到客戶報案後,會在24小時之內提醒客戶理賠注意事項以及理賠應備資料。這樣客戶在住院期間已收集齊材料,出院即可申請理賠。2、理賠材料齊全、準確。客戶申請理賠時,應提供完整、準確的理賠應備材料。例如發票上的名字需與保險合同中名字一致,應提供整套的住院病歷等。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
