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天津北方網訊：昨日，天津保監局負責人做客天津新聞廣播《公僕走進直播間》節目，關注車險理賠服務。
目前，本市構建起“提高車險理賠服務質量工作體系”，通過“車險理賠模擬查勘測試”、轄內通賠通付制度、道路交通事故快速處理機制和調處機制，縮短車險理賠服務週期，提高服務質量。今後，本市將進一步優化輕微交通事故快速處理中心建設，從數量、佈局、案件金額、工作時段、信息平臺建設、定損人員機制等多方面全面提升服務承載能力，更好地助力城市道路暢通。在已經實施四年的快速處理機制的基礎上，會同市道路交通管理部門，共同推動新的“快速撤離”機制，即以完善的車險理賠服務和健全的保險公司間代位求償機制為依託，推動保險消費者在發生交通事故後迅速撤離現場，就近接受保險公司理賠服務，有效緩解交通事故佔路造成的擁堵，進一步發揮保險參與道路交通管理的功能。
針對市民反映個別查勘人員到達現場慢、服務態度差等問題，目前本市已建立起“車險理賠模擬查勘測試”制度，在不預先告知公司的情況下，隨機抽查、模擬進行車險出險報案，重點記錄公司到達現場的時間，並讓保險公司查勘人員在現場對受損車輛進行模擬定損。工作人員會在現場對查勘人員服務水平進行測試，然後將到達現場的速度、模擬定損的準確率、現場服務水平等綜合在一起打分排名，綜合評分的排名結果也通過媒體向社會公佈。(記者曲彤通訊員寶祥)
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