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　　因蘋果手機高度一體化，維修難度大,一般售後服務部門都給予更換新機，但卻把換機視為一次維修，三包有效期不予重新計算。和平消協為此發出查詢函，國家質檢總局回復明確，換機後三包期要重新計算。

　　天津北方網訊：目前蘋果(Iphone)手機普及率已經相當高，而一旦出現性能故障，因為該手機的高度一體化，維修難度大，一般售後服務部門都給予更換新機的處理方式。按照手機的三包規定，換機後三包有效期要重新計算，而蘋果售後服務部門認為換機只相當於一次維修，三包有效期不予重新計算。因為三包有效期的問題，蘋果公司和消費者多次發生爭議。近日，和平區消費者協會通過向國家質檢總局，查詢解決了爭議難題，明確換機後三包期要重新計算。

　　消費者只先生反映説，他于2011年4月購買的Iphone4手機，於今年3月出現故障。他找到售後服務進行維修時，距國家規定的手機三包有效期僅1個月了。因為該手機的高度一體化，維修的結果是，除手機後蓋沒換，更換一部新機。更換後售後服務部門告訴只先生，只給予延保三個月的有效期。只先生不認可，因為按照手機的三包規定，換機應該從更換之日起重新計算三包有效期，遂投訴到工商和平分局白樓工商所。白樓工商所工作人員在調解過程中，蘋果售後服務部門認為，只先生的手機已經使用11個月，按照三包規定，屬維修的範圍。但考慮到Iphone4手機的一體化，只能採取更換新機的方式進行“維修”，應該視為進行了一次維修。調解因此陷入僵局。

　　記者從工商和消費者協會系統了解到，類似只先生遇到的情況全國都有很多。而蘋果售後部門均把換機視為一次維修。記者查詢《移動電話商品修理更換退貨責任規定》得知，“三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理後的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。”同時規定：“換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。”是“維修”還是“換機”，三包的有效期規定不同。

　　那麼只先生的這種情況是否能重新計算三包期呢？今年4月26日，天津市和平區消費者協會為此特意向國家質量監督檢驗檢疫總局發出查詢函。

　　近日，國家質量監督檢驗檢疫總局正式回函答覆：按照《移動電話商品修理更換退貨責任規定》，移動電話機的換貨條件分別為：自售出之日起15日內，出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的；或移動電話主要部件出現性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的；或移動電話主要部件出現性能故障，更換兩次仍不能正常使用的。當符合上述條件而消費者要求換貨時，銷售者應免費為消費者更換同型號同規格的移動電話主機。關於協會提出的“已更換除外殼和充電器以外的全部移動電話配件是否屬於規定的換貨範疇”這一問題，建議參照《規定》所列換貨條件，為爭議雙方進行調解。

　　依據國家質檢總局的答覆，類似只先生這種情況，應該給予重新計算三包有效期的解決方式。(記者梁素梅)