偏僻路段、上下班高峰，在路上站半小時也打不到車……難打車這樣的場景在各大城市屢見不鮮，昆明也不例外。從今年7月開始，這樣的狀況將有所改善，隨著昆明市出租汽車服務管理信息系統的建設，昆明出租車將試行“電召服務”，只要撥打24小時服務熱線就可享受預約叫車上門服務。

　　4月，交通部規劃司發文對雲南省遞交的《昆明市出租汽車服務管理信息系統試點工程可行性研究報告》予以認可，正式批准昆明市作為“出租汽車服務管理信息系統試點工程”15個試點城市之一。

　　據昆明市出租汽車管理處郭建崇工程師介紹，昆明市出租汽車服務管理信息系統將於7月試運行，該系統由數據資源中心、電召服務中心、監控指揮中心三大中心組成，將實現出租汽車電召服務、監控指揮、一卡通刷卡付費、服務質量評價、浮動車交通誘導、動態監管稽查、營運數據分析統計、企業聯網管理、省級統計監測、公共服務網站十大功能，屆時將為大眾提供更為高效、便捷、優質的出租車服務。

　　“電召服務”將覆蓋昆明主城區

　　據了解，電召服務中心將建立40個服務坐席，為乘客提供便捷化的電話叫車、車輛預約、失物查找、乘客投訴、服務質量調查、乘客信譽評價等服務；為駕駛員提供線路查詢、路況查詢、外語翻譯、語音通話、出城留臺、駕駛員信譽評價、車輛定位跟蹤等服務，整個“電召服務”將覆蓋昆明主城區。

　　昆明電召服務分為預約和即召兩種，即：提前一段時間預約車輛和緊急叫車。約車流程為：電召服務中心接到乘客約車電話後，通過車載終端語音信息向附近出租司機發出信息。願意來接送的司機可按鍵“搶答”，司機按下車載終端上的搶答鍵即搶單成功，“搶答”到的司機可以與服務平臺和乘客實現三方通話，讓司機明確要車人所在的位置和其他具體信息。

　　據郭建崇介紹，電召服務啟用後，可有效降低空駛率，可以使出租汽車空跑的現象大為減少，通過信息化手段引導出租汽車在城市各個區域合理分佈，有助於緩解有效需求和供應不足之間的矛盾，大大方便郊區居民和遊客的出行，真正做到讓人找到車，讓車找到人。

　　實時監控收集交通信息

　　據介紹，監控中心可通過車載終端自帶的GPS功能全城覆蓋昆明主城區出租車。監控系統能收集每輛車的情況、如空車還是載客車、車輛行駛軌跡及車速。通過行駛車速的採集計算，反映出昆明所有道路交通狀況和擁堵狀況，同時，把相關數據通過廣播、網絡等方式向公眾公佈，讓廣大駕駛員根據道路交通情況選擇行車路線。

　　不用現金支付 刷卡就能坐出租

　　據了解，今後，市民乘坐出租車可以不用帶現金，只需刷卡就能支付打的費用，這項功能將和地鐵、公交車付費一起，實現公交IC卡刷卡付費一卡通。刷卡乘出租一方面省去了找零的煩惱，另一方面也確保了駕駛員的資金安全。

　　此外，昆明市出租汽車服務管理信息系統監控指揮中心，將通過基礎網絡平臺實現與昆明市公安部門相關信息系統的互聯互通，提高出租汽車駕駛員遇劫報警處理效率，有效降低出租汽車駕駛員遇劫報警事件的發生。新增的車載終端系統錄音管理功能在發生服務糾紛時，將作為甄別的依據，有效解決司機與乘客的糾紛。（記者 曹璐）