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“我駕車在XXX附近發生交通事故……你們什麼時候可來查勘?”近日,市保險行業協會組織駐清11家保險公司,在清城區院環西路開展機動車輛保險理賠服務現場測試。測試人員以客戶的名義,向各保險公司報案,虛稱發生交通事故,以檢驗各保險公司車險理賠服務質素。
記者在現場看到,11家駐清保險公司各抽調一名業務骨幹,通過培訓後,按照交叉測試的原則,用抽籤的方法確定測試對象。
據介紹,車輛理賠服務是産險公司最能體現服務水平的一項重要工作,涉及到廣泛的車主和單位,也是保險消費者投訴最多的險種之
一。為進一步提高車險理賠的服務水平,市保險協會特舉辦了本次測試,重點檢測各保險公司服務熱線接通時間、服務態度、查勘人員到達事故現場時效、查勘人員素質、查勘車輛裝備和法律知識等。
據了解,從今年5月份起,市保險行業協會將每2個月對各産險公司進行一次理賠服務測試。記者卓小疇攝影報道
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