簽訂協議前，顧客是上帝;出現問題時，顧客不如乞丐。從笑臉相迎到不理不睬、甚至惡語相向，匯豐人壽的做法使不少消費者寒了心。

　　據中國經濟網報道，2011年6月，匯豐人壽保險公司銷售人員主動給徐先生打電話推銷匯豐人壽的“高端醫療住院保險”産品，據推銷員描述，投保這款産品後，如消費者有住院需求，在保險公司成功通過審核後，消費者可以享受私家醫院最好、最高端的服務，保險公司將全額為消費者支付費用，並且沒有最高金額限制(包括香港地區的私家醫院)。

　　為急於簽成協議，銷售人員並未要求徐先生進行身體檢查，只是表示徐先生“身體條件不錯，不需體檢”。然在2011年9月，徐先生因身體不適需住院治療時，匯豐人壽又以徐先生買保險前身體有疾為由，逃脫理賠責任，甚至在徐先生多次交涉未果的情況下，匯豐人壽客戶專案經理出言恐嚇“XXX先生，你的事情全HSCB都知道了，好玩嗎?請一定轉交給XXX先生。”

　　為什麼匯豐人壽變臉如翻書?為什麼匯豐人壽可以如此傲慢?外企有什麼底氣敢在異國他鄉如此傲慢?仔細思索，不難發現，實際上是中國的市場環境給了他們傲慢的機會。

　　一來中國消費者的“崇洋媚外”心理使他們過於倚重外資銀行，相信投入大於回報，而實際上，外資銀行或者説所有外企都有“南橘北枳”的通病，他們對本國客戶和中國客戶實行“雙重標準”，卻享受“超國民待遇”;二則中國的市場監管相對不足，外企在中國的違法成本遠遠低於其守法成本。

　　這些造就了他們的傲慢無禮，若沒有妥善的措施加以改進，中國消費者的維權之路恐怕還很長。（來源：中國經營網）