近日媒體接到徐先生(化名)對匯豐人壽銷售誤導的投訴，然而，多日過去，匯豐人壽方面對此事一直沒有回復。

　　記者日前從徐先生處獲得其與匯豐人壽中國CEO老建榮先生之間的郵件，郵件內容顯示，老建榮先生堅持拒絕理賠。此外，徐先生表示，在其維權過程中，匯豐人壽客戶經理還對其進行騷擾和恐嚇。

　　客戶投訴匯豐人壽

　　據徐先生所述，2011年6月，在匯豐人壽保險公司銷售人員的推薦下，徐先生購買了其“高端醫療住院保險”産品。徐先生表示，保險合同在簽訂之前，銷售人員並未要求徐先生進行身體檢查，只是表示徐先生“身體條件不錯，不需體檢”。

　　2011年9月，徐先生感覺腰部疼痛和呼吸不順暢，回香港看醫生。醫生建議徐先生做腰部檢查，並對鼻子進行手術。2011年9月14日，徐先生通知匯豐人壽的客戶經理，告知其具體情況。隨後，匯豐人壽突然委託第三方機構歐樂(ERVChina)與徐先生進行溝通，並聲稱其代表匯豐人壽，了解徐先生病情與生病原因，徐先生授權歐樂核定病因。

　　在歐樂諮詢過後，徐先生被告知已經批核通過，並且直接為其支付了醫療費用。在匯豐人壽出具的《理賠通知書》中，匯豐表示，該公司在2011年9月19日收到徐平提交的關於因“腰痛”以及“鼻中隔偏曲、鼻竇炎”而需住院就診的協助服務申請，並於9月20日同意了徐平的服務申請並出具了《批准就診協助服務申請通知書》，安排徐先生入院檢查和治療，産生的費用也由匯豐人壽支付給相關醫院。歐樂表示，徐先生可以自行選擇普通病房或者私家病房進行入住，保險公司都將全額支付。於是，徐先生選擇私家病房入住。

　　但2011年10月21日，匯豐人壽致信徐平，表示：“根據本公司本月12日收到的完整住院資料，本公司發現：您有睡眠呼吸暫停(sleepapnoea)和鼻腔堵塞(nasalblockage)症狀約1年，並因此于2010年1月18日至1月19日住院檢查；2011年7月29日您再次因此疾病前往醫院就診；2011年9月24日這次住院也因此進行了鼻部手術。因此，本公司決定做出以下重新核保決定：1.解除保險合同；2.退還您所有已繳保險費。您需返還本公司七萬餘元。”

　　徐先生對記者表示，“匯豐人壽保險公司在銷售時，對我進行誤導，做出不負責任的承諾；在處理賠付過程中，隨意委託第三方機構，並且繼續對我進行承諾。正是在相信了他們的承諾後，我才會選擇入住私人醫院進行手術；在沒有和我協商的情況下，單方面作出決定，撕毀先前的合同”。

　　隨後，徐先生多次為此事與老建榮先生進行郵件溝通，而得到的回復均為“我們的立場不會改變”，拒絕理賠。

　　客戶經理騷擾客戶

　　徐先生對記者表示，匯豐人壽的銷售誤導已嚴重影響到其個人的工作和生活。然而，讓徐先生更為氣憤的是，2011年12月27日，徐先生所在公司接到對其個人的投訴，內容為“XXX先生，你的事情全HSCB都知道了，好玩嗎？請一定轉交給XXX先生。”投訴人正是匯豐人壽為徐先生安排的客戶專案經理。

　　“這原本是我個人和匯豐人壽商議與溝通的事情，但是匯豐人壽居然用這樣的方式來騷擾我的公司，對我本人造成了很大的傷害。”徐先生表示。