産品質量、售後服務和産品規劃存在“硬傷”

　　本報訊（記者段郴群）繼創新工場董事長李開復對互聯網企業做手機提出質疑之後，聯想集團董事長楊元慶前日也表示，互聯網企業進入硬體領域不會輕易成功。而來自國産手機業界的質疑之聲則更加尖銳，直指互聯網公司做手機的背後存在著“産品質量難把控、售後服務難保證和産品無長遠規劃”三大“硬傷”，一旦操作不慎就會慘澹收場。

　　楊元慶表示，互聯網企業就沒有做端到端體驗研發的能力，加上成本控制等因素，互聯網企業做硬體（手機）部分會失敗。此前不久，創新工場董事長李開復更是表示，互聯網與手機兩個産業差別巨大，而互聯網企業以嵌入自己服務為目標，無法得到用戶口碑。

　　歐新手機總經理黃輝表示，眾多的跟風者及模倣者，最多也只能剩下一兩個能夠存活，這就是手機行業的“二八”法則。

　　下發1500多張牌照

　　1300個品牌“冬眠”

　　據戰國策首席分析師楊群透露，截至目前，工信部已經下發了1500多張手機牌照，但在手機市場上還“活著”的還不到200家，其他1300個手機品牌基本處於“死亡”或“冬眠”狀態。據悉，目前多家傳統手機廠商“蓄謀”啟動互聯網市場。黃輝告訴本報記者，近一個月來，已有多家電商巨頭和歐新進行深入洽談，希望能夠聯手出擊互聯網手機市場。但與華為、天語、TCL等企業的策略不同的是，歐新暫未考慮與互聯網企業合作定制手機。黃輝表示，如果不出意外，第一個率先啟動互聯網銷售的傳統國産手機廠商或就是歐新。

　　極個別品牌返修率達50%

　　有著近10年手機售後服務從業經歷的業內資深人士李陽表示，蘋果、諾基亞、三星等國際品牌的返修率大多在2%到3%之間，OPPO、步步高、金立、歐新等一線國産品牌在3%左右，其他國産品牌大多在5%至15%之間，極個別的手機品牌返修率也有突破50%的。

　　“造成高返修率的根本原因就是手機的産品質量。智慧手機的高故障率是所有手機廠商不得不面臨的問題，對沒有硬體生産經營的互聯網巨頭而言，如何把控産品品質或將成為一大硬傷。”同洲手機總經理李新超表示，除了産品質量外，一旦售後服務網點不能下沉到四、五級市場，高企的返修率就是另一個致命硬傷。歐新手機總經理黃輝對本報表示，“為解決售後服務，截至目前，歐新已經建立了320個授權售後服務網點，每個網點至少能輻射十家零售商，隨著歐新互聯網戰略的啟動，將在全國範圍內建立800個授權服務網點。”而對於互聯網公司搶灘手機市場，黃輝進一步表示，互聯網企業做手機還必須做好長遠的産品規劃，解決靠單一機型打天下的隱患，否則，就會陷入了“吃了上頓沒下頓”的被動局面之中。上訴業內人士楊群表示，目前中國手機産業競爭非常殘酷，上述三大“硬傷”是互聯網企業手機戰略做大做強的“攔路虎”，稍有不慎，就會慘澹收場。