生活中，霸王條款隨處可見。配圖

　　本報訊 記者張麗亞 通訊員龍舟報道 “該商品一經售出，概不退換；本次活動最終解釋權歸商家所有……”，在日常生活中，諸如此類的“霸王條款”屢見不鮮。日前，盤龍區工商行政管理局召開現場推進會，集中開展整治利用合同格式條款侵害消費者權益專項行動。

　　此次專項行動主要針對仲介服務、裝飾裝修、物業管理、汽車銷售及維修、旅遊、運輸、餐飲、美容美發、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業中的合同格式條款（包括通知、聲明、店堂告示等），並集中研究分析當前消費領域中格式條款存在的熱點問題。

　　據了解，從2011年初至2012年5月10日，盤龍工商共處理消費投訴332件，共接電話諮詢7480件，其中，涉及合同消費糾紛的投訴有45件，佔總投訴量14%。

　　會上，龍泉分局分局長陳加林稱，合同格式條款以其便利性和經濟性，廣泛用於生活消費領域。就目前接觸的層次上，出現對消費者不公平格式合同條款或者所謂的“霸王條款”較多的是公用事業（水、電、煤氣、電信等行業）、餐飲、汽車尤其是緊俏車型銷售、銀行、保險等。

　　經過深入細緻地走訪調研，青雲分局分局長宋志昀表示，轄區內汽車銷售4S店集中度很高，以汽車銷售領域為切入點，工作人員已經對轄區35家汽車銷售4S店銷售合同進行了摸底清查。在宋志昀看來，要通過多種手段，大好“組合拳”，如加強備案，引導企業自行公開承諾不使用霸王格式條款合同，強化日常巡查力度，推廣合同示範文本等。

　　“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”是全國工商系統今年的一項重要任務，盤龍工商局局長槐永綱表示，前期，盤龍工商已經開展了相關工作，結合轄區實際，此次專項行動的主要內容是整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利等三類違法行為。將通過一系列舉措加大打擊力度，充分發揮工商行政管理機關合同監管職能作用，進一步遏制消費領域不公平格式條款現象，確保此次專項行動抓出成效，規範市場秩序，凈化消費環境，切實維護消費者合法權益，提高廣大消費者的滿意度。

　　盤龍工商計劃于本月底邀請盤龍區人民法院民庭法官，進行合同法規及相關鑒別知識的講座培訓，不斷提高合同監管人員業務水平；下一步，將採取在全區各大商場超市及農貿市場等人群密集的地方，以分局長現場接訪的形式，進行合同法規的宣傳，推廣合同示範文本，徵集霸王格式合同條款；並將格式條款監管納入市場巡查內容，結合市場巡查、專項檢查，多形式、多渠道收集和發現不平等格式條款，針對使用格式條款明顯、合同違法行為頻發、消費者反映強烈的關鍵環節，重拳出擊集中整治。

　　鏈結

　　霸王條款

　　所謂“霸王條款”，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，侵害群眾利益。