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哈爾濱手機消費投訴量同比增近3倍 智慧手機成投訴熱點

發佈時間:2012年05月18日 06:04 | 進入復興論壇 | 來源:生活報 | 手機看視頻


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  生活報5月18日訊 5月17日是世界電信日,記者從哈市工商局了解到,隨著手機的普及和智慧手機的推出,手機消費投訴量逐年增多。今年,哈市工商局12315指揮中心共接到手機消費投訴216起,而去年同期僅為79起。其中,因質量問題、操作失誤、軟體不兼容,智慧手機成投訴新熱點。

  市民李先生14日投訴説,自己花4988元購買的品牌手機遭遇退貨難。原來,他買的新手機出現了聽筒失靈,更換新機後仍聽不清聲音,商家拒絕退換。經工商部門協調,商家為消費者退了貨。市民李女士花4700元購買的手機陸續出現通話掉線、打不出電話等問題,多次維修後仍解決不了,商家拒絕維修。經工商部門協調,商家為李女士修好了手機。

  據工商部門介紹,手機消費投訴主要集中在二三線品牌手機的質量和售後維修、非現場購機、手機配件等方面。另外,高端手機和智慧手機被消費者誤操作導致的消費糾紛也比較突出。

  15日,于先生使用智慧手機上網聊天,當晚忘了關閉移動網絡,結果第二天欠費停機,欠了500多元錢。他氣憤地來到工商部門投訴,經查,于先生手機欠費原因是其不熟悉智慧機,操作失誤造成的。對此,工商部門提醒,智慧手機使用起來比普通手機繁瑣,消費者使用前一定要仔細閱讀説明書。

  哈市工商局12315指揮中心主任辛棟表示,隨著智慧手機用戶的增多,軟體升級、霸王條款等一系列新的手機消費問題出現,而現有的手機“三包法”目前還無法有效解決這些問題。

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