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5月17日是世界電信日，記者從哈市工商局了解到，隨著手機的普及和智慧手機的推出，手機消費投訴量逐年增多。今年，哈市工商局12315指揮中心共接到手機消費投訴216起，而去年同期僅為79起。其中，因質量問題、操作失誤、軟體不兼容，智慧手機成投訴新熱點。
市民李先生14日投訴説，自己花4988元購買的品牌手機遭遇退貨難。原來，他買的新手機出現了聽筒失靈，更換新機後仍聽不清聲音，商家拒絕退換。經工商部門協調，商家為消費者退了貨。市民李女士花4700元購買的手機陸續出現通話掉線、打不出電話等問題，多次維修後仍解決不了，商家拒絕維修。經工商部門協調，商家為李女士修好了手機。
據工商部門介紹，手機消費投訴主要集中在二三線品牌手機的質量和售後維修、非現場購機、手機配件等方面。另外，高端手機和智慧手機被消費者誤操作導致的消費糾紛也比較突出。
15日，于先生使用智慧手機上網聊天，當晚忘了關閉移動網絡，結果第二天欠費停機，欠了500多元錢。他氣憤地來到工商部門投訴，經查，于先生手機欠費原因是其不熟悉智慧機，操作失誤造成的。對此，工商部門提醒，智慧手機使用起來比普通手機繁瑣，消費者使用前一定要仔細閱讀説明書。
哈市工商局12315指揮中心主任辛棟表示，隨著智慧手機用戶的增多，軟體升級、霸王條款等一系列新的手機消費問題出現，而現有的手機“三包法”目前還無法有效解決這些問題。
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