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近日，保監會在官方網站公佈了《人身保險業務經營管理規定(徵求意見稿)》，明確指出“保險公司應當使用專業技術設備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設置撥打的時間範圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，6個月內不得再次撥打”。
對於時常被詬病的銷售誤導問題，徵求意見稿明確，保險公司及其保險銷售人員在銷售過程中不得有以下誤導行為：片面或不完整地描述保險産品的特徵及其內容，隱瞞與保險合同有關的重要情況；將保險産品與其他金融産品混淆，或將保險産品的利益與其他金融産品收益進行不當類比；將保險産品中的非保證利益當作保證利益進行宣傳；對保險産品的紅利、盈餘分配或者未來不確定收益做出超出保險合同約定範圍的描述或承諾；以不實或虛假的保險産品稅收優惠利益對客戶進行不當宣傳；以不實或虛假身份誤導客戶，進行保險銷售活動；以捏造、散佈虛假信息等方式損害競爭對手的商業信譽，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序；承諾給予投保人、受益人、被保險人保險合同約定外的利益等。
據了解，目前的保險電銷主要由兩部分組成，除了保險公司的電話銷售部門採用統一的電話號碼，統一的呼叫中心向客戶進行銷售外，個險業務員在銷售過程中隨機地、自行地向客戶撥打電話進行銷售，也是客戶接到的主要形式。而備受指責的銷售誤導問題，則主要出現在後者的身上。
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