作者：楊濤

　　你的手機收費套餐都有什麼具體內容？隨便到街上問幾個人，估計沒有幾個人能夠説得清楚；手機功能越來越強大，遊戲等內置軟體越來越多，某些應用軟體在不告知消費者的情況下就自動扣費，又有多少人知道？手機莫名其妙定置了無用短信，垃圾短信頻頻對消費者進行騷擾，很多人都知道自己為什麼會收到這些垃圾短信？還有就是手機費的寄生蟲，很多人一提起更是深惡痛絕；計費不透明、未對用戶起到提醒和告知義務……

　　電信服務領域一向是亂收費氾濫的重災區，讓人恨得牙癢癢的電信行業亂收費問題年年整治，卻屢禁不止，收效甚微。日前，國務院糾正行業不正之風辦公室發佈《關於2012年糾風工作的實施意見》，與此前每年的意見不同的是，此次著重強調、瞄準了電信等領域侵害消費者權益問題。

　　該《實施意見》還指出，2012年要推動規範電信領域收費行為，加強電信資費、計費和收費監管，促進電信資費水平合理降低、計費收費更趨規範，強化電信服務質量監管，完善消費者投訴處理機制，嚴厲打擊價格欺詐、內置吸費等行為。

　　根據工業和信息化部統計數據顯示，2012年一季度全國電信業務總量累計完成3118.7億元，比上年同期增長17.4%；電信主營業務收入累計完成2505.5億元，比上年同期增長10.2%，新增移動電話和互聯網用戶分別達到3257萬戶和755萬戶，截至2012年3月底，全國移動電話和互聯網用戶累計分別達到10.2億戶和1.6億戶；軟體業務收入增長26.4%。

　　對此，有專家表示，應加快完善電信領域相關法律法規和監督管理體系建設，強化電信監管部門間相互協調，避免整治搞成“一陣風”或者“運動式”，加速建立和形成電信行業監管、懲治的長效機制。

　　電信領域亂收費問題由來已久，一直以來深受人民群眾詬病。電信監管部門要要督促電信企業清理通信資費套餐，簡化資費結構，提高資費計算和扣費的透明度，在電信收費過程中要明碼標價。特別是對那些嚴重侵害消費者合法權益的電信企業要堅決懲治，對惡意違規、屢糾屢犯的企業要責令停業整頓，並通過新聞媒體進行曝光。

　　針對電信行業誤導消費者等突出問題，還要從制度上予以規範，斬斷手機等通信設備製造廠商和服務商之間的利益鏈條，把好手機出廠時的內置軟體和功能設置的關口，形成從生産、銷售和運行服務等全過程、全社會共同的監督制約機制。

　　同時，還要嚴禁電信企業達成壟斷協議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規手段非法獲利，嚴禁為垃圾短信提供發送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費等行為。發現問題就要一查到底，用強有力的監管手段還電信領域的一片凈土，而不是雷聲大，雨點小，亂收費治理一陣風了。

　　(來源:齊魯網)