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買車險首要圖方便代為理賠最好 電話車險受冷

發佈時間:2012年05月18日 09:56 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  “我覺得電話車險不太靠譜……”、“能代為理賠的最好,不用自己墊錢和跑路……”在第三場車險服務座談會中,車主們繼續暢所欲言,交流著各自對購買車險以及各家財險公司服務的看法。在本場座談會中,大多車主認為,目前市場中的電話車險總有不盡如人意之處,主要問題是在理賠中屢屢受阻。同時,他們一般會選擇與4S店合作較好的保險公司,這樣可以享受代為理賠服務,省去不少麻煩。

  電話車險服務有待完善

  當談到電話車險,參加座談會的車主們一下就炸開了鍋。“我曾經買過一次電話車險,後來就再也不買了。電話車險買的時候很便宜,出了險很多細節就沒人管。你就像無頭蒼蠅一樣,沒人指導你該準備什麼材料、辦什麼手續,確實有很多麻煩。”車主景女士告訴記者,電話車險和普通車險的服務確實不一樣,電話車險價格是有優勢,但是服務真就“缺斤少兩”。

  “據我了解,保險公司一般按地區分幾個圈層,電話營銷則不屬於任何地區,直接對總公司負責。電話車險和普通車險銷售渠道是一種競爭關係。因此,一些公司的電話車險因為缺乏當地人力資源配合,當然服務就差了。”車主權先生説。

  “我覺得平安的電話車險還是可以的。和其他保險公司不一樣,平安是先賠付再修車,而且萬元以下的案子,報案到賠款只要三天時間。”車主蔣先生表達了自己不同的看法,他認為大品牌保險公司的電話車險服務還是比較到位了,和普通車險沒多大區別,而且價格更優惠。

  圖方便能代為理賠最好

  在本場座談會中,車主們同樣很看重4S店和保險公司的關係,他們選擇的保險公司,普遍都是4S店推薦的合作夥伴。“我購買車險的首要前提還是要方便,不用自己花太多時間來處理理賠,4S店能代為理賠是最好的。”車主江先生説道。

  “今年我重新換了家保險公司,因為和4S店有合作,如果出事故,我只要定損完就可以走人了,後面的事情都有4S店的人幫我處理,也不用自己墊錢。“車主景女士告訴記者,她對之前購買的車險很不滿意,理賠時,很多事情都要自己來處理,因此今年就換了家4S店推薦的有合作關係的保險公司。

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