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新華網北京２月１８日專電（記者齊中熙）以電話車險為代表的新型投保渠道正在成為車險業務的主流渠道。在車險電銷業務增長強勁和未來發展前景明朗的大背景下，伴隨著車險投保新號碼“４００１２３４５６７”正式發佈，人保財險對車險電銷業務進行“品牌化和標準化”的全面升級。
其中，針對四項基礎服務和１０項增值服務進行梳理和優化；同時針對理賠服務進行流程優化，提升投保車主定損、維修和理賠的實效性。進一步打造差異化服務的競爭優勢。
“作為服務性行業，消費者一次體驗不好，可能就會選擇‘離開’。所以要想獲得更好的市場份額，達到銷售擴大化的目的。在以服務為主導的市場營銷中‘以客戶為中心’很重要！”財險業內人士表示。
面臨著２０１１年４００億元的電話車險市場預估以及近３０００億元的車險市場，今年電話車險市場上的競爭早已暗潮涌動，除了人保財險、平安財險和太保財險在這個領域繼續加大投入和強勢發力外，一大批中小公司均加入到電話營銷的行列。
人保財險最新發佈數據表明，２０１０年電話車險業務實現環比近１０倍的增長，客戶群超過計劃的１００萬，預計２０１１年僅電話車險業務將超過１００億元，實現３４０萬客戶群，未來５年內實現１０００萬客戶群。
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