東北網5月14日訊 哈市第一醫院努力構建和諧醫院，把患者滿意作為工作目標，院黨委決定2012年全年開展以“全心服務患者，構建和諧醫院”為主題的優質服務活動。

　　具體活動內容：

　　1、打造門診服務中心優質服務品牌。通過細化各項服務流程、人員職責，公開服務承諾、形成規範的服務模式，為患者就醫提供溫馨、週到細緻的全程服務，真正體現一流的服務品牌。

　　2、提升主動服務意識，細化優質護理服務項目。在護理服務中，真正做到“一切以病人為中心”，讓患者深切體會到醫患真情，感受到醫院溫暖。推行“三前三後有八聲”貼心服務；落實責任護士首迎制度，限時進行入院指導、了解病人需求；責任護士掌握“十知道”，能夠有針對性的對病人進行健康教育；嚴格護士長查房制度，做到三問三查；強化告知服務，倡導醫護人員工作中多説一句話，方便患者。

　　3、後勤、職能等部門紮實開展“三下”服務。繼續在後勤、藥劑及職能部門實行“三下”工作，即“下巡、下收、下送”，保證服務質量和時限，最大限度的滿足患者和臨床需求。職能科室定期到一線科室巡訪，進行現場辦公，使全院的服務工作成為一個相互聯動的有機整體，把時間還給臨床，把醫護還給患者。

　　4、保證安全、規範、禮儀、限時服務。針對患者服務需求，進一步加強管理，提高質量，把患者滿意作為中心任務，努力構建和諧醫院。安全服務：加強醫療質量管理，保障醫療安全。將安全服務真正融入到為患者服務的每一個環節中。規範服務：加強行風建設，規範醫務人員的服務行為，真正做到文明行醫。認真執行《雙十制度》規定；嚴格遵守醫療衛生法律、法規、部門規章和診療操作常規；維護患者尊嚴和隱私，使患者權益真正受到保護。禮儀服務：為患者提供“賓館式”禮儀週到的服務。服務微笑主動、熱情耐心、儀錶端莊、服裝整潔；嚴格執行首問負責制，做到態度和藹、語言禮貌、有問必答。限時服務：將市一院率先在省內推出的“限時服務”舉措，進一步完善和深入。上述活動的宗旨是達到全心全意為病人服務，讓病人滿意的目的。