消費者質疑TCL電視質量問題售後稱其心理作用_新聞臺

　　濟南市民潘先生和田女士通過齊魯網《陽光連線》“我要曝料”熱線電話反映，他們家的TCL電視在使用中出現了網絡電視死機、高清電視不清晰等問題，但經過TCL技術人員多次維修，問題仍沒得到根本解決。TCL售後人員稱，電視有毛病是消費者心理受到影響，不是産品質量問題。

　　去年4月29日，潘先生花2999元買了一台TCL網絡電視，型號為32F3200B.使用剛剛過了半年時間，潘先生就發現自家這臺網絡電視經常死機，“而且出現這種情況的次數越來越多”。此後，TCL的售後服務人員也曾應要求幾次來到潘先生家維修，給這臺電視換過兩次主機，做過幾次系統升級，但經常死機的情況沒有得到任何改善。潘先生認為電視存在質量問題，希望能換一台。

　　濟南市民田女士也通過齊魯網《陽光連線》欄目曝料，反映自家TCL高清電視有問題。“還沒出保修期，屏幕上就出現了白線。以前的屏幕質量都非常好，客服人員來維修後電視清晰度大不如前。我再要求客服人員處理，他們卻不理會我了。”田女士詢問專業電視維修人員得知，電視不如以前清楚可能有兩種原因:要麼是因為更換的屏幕不是新的，要麼是因為安裝不當。

　　記者將兩位網友的情況反映給TCL售後服務人員，負責濟南售後服務的TCL工作人員馮先生答覆稱維修沒有問題。目前，廠家已同意給潘先生換臺新電視，但不會再給田女士維修或者換機。“兩位客戶可能多少都受到了心理因素影響。我們給田女士換的屏幕是進口的原裝屏幕，如果不是匹配的屏幕或安裝不當，根本就不能使用，這個屏幕還是我們努力向廠家申請來的。”

　　編輯：羅威