網購家電産品已經成為時下年輕人比較推崇的購物方式。雖然網購家電確實讓用戶得到了實惠，然而對於像油煙機、熱水器這樣的需要專門工作人員上門安裝的“安裝型家電”來説，售後收費無疑存在著不少貓膩，也是消費者投訴的重點。昨天，廣東省消委會消費維權網發佈了2011年廣東省消費維權十大案例，TCL電視售後不完善位列其中。（3月13日中國新聞網）

　　再過一天，就是一年一度的國際消費者權益日。站在老百姓的角度理解消費者權益，無非就是希望做好具體的售前服務、售中服務、售後服務。售前服務就是産品質量要把關，不能讓劣質産品流入市場；售中服務是相關人員在售貨時對消費者的良好態度。其實，百姓對售前服務基本上處於一種不知情狀態，而售中服務往往比較好，除了個別壟斷企業或國企的服務態度尚有待改進外，在市場經濟發展到今日，沒有誰願意因為自己冷冰冰的態度而耽擱了生意。事實上，眼下中國的售後服務體系頗讓人擔憂。

　　我們説，一個偽劣産品能不能進入市場，百姓往往無能為力，而這個偽劣産品若被商家“笑容可掬”地賣給了消費者，作為非專業檢測人員的消費者也往往只能蒙在鼓裏。因而，售後服務是保護消費者權益的最後防線，但毫不客氣地説，這道防線一直以來都為國人所詬病。同一日還有新聞報道，海口市市民李先生家裏的電磁爐不能正常啟動了。於是，他根據商家提供的保修卡撥打了售後服務電話。客服人員經過簡單詢問，斷定李先生的電磁爐是功率管燒壞，電阻也被燒壞了。“上門要100元，更換功率管要50元，電阻30元，總共180元。如果同意就上門進行維修。”（3月13日南海網）

　　説實話，筆者前不久就有李先生之類似遭遇。家裏買了一台空調，沒用一個月，空調扇壞了。打了幾次電話，都答應來修，但遲遲不來。忍無可忍，我親自跑到商店，店主説公司人手不夠。我説三包卡上不是清楚地寫著“方便的時候上門維修”嗎？店主居然不以為然地説，這個“方便”是説我們方便的時候。

　　更令人沒想到的是修好後，維修工居然找我要120元錢。我説，“不是説三包嗎？包修呢？”維修工似乎也很意外：“我們包修，但是沒説修的費用我們也包啊。先生，請你不要為難我，我只是一個維修工，這是我們公司的制度。”最後，我在百般無奈之下支付了120元的維修費。

　　我想説的是，類似遭遇不過是中國售後服務落後的一個側影。這些問題，説到底是誠信問題──不少廠商只要把錢掙到手了，至於售後服務，只在售貨時説得天花亂墜，真正出了問題，或躲躲閃閃、賴不認賬，或與消費者玩文字遊戲，更有甚者乾脆沒有任何售後服務；毫無疑問，在“中國製造”成為劣質産品的代言詞的語境下，這種劣質的售後服務加劇了産品本身的劣質程度。

　　很明顯，售後服務不會自己完善，需要社會輿論和行政力量的引導與規範，它包括準入制的嚴格制定與執行、偽劣産品的嚴厲查處與懲戒、落後服務的教育與懲罰等。筆者希望各方共同努力，在注重售前服務和售中服務的同時，也早日完善我國的售後服務體系。

　　(來源:東方網)