昨天，廣東省消委會消費維權網發佈了2011年廣東省消費維權十大案例，TCL電視售後不完善位列其中。

　　據悉，消費者葉先生於2011年12月17日向廣東省消委會投訴稱，其新買的TCL32寸LED電視機開機後伴音時有時無，左聲道伴音微弱，整體音量不穩定。經TCL工程師鑒定，相關問題無法維修，只能讓廠家換機。但消費者與廠家、分公司及商家協商半個多月都無法得到解決，無奈之下只好請求消委會給個公道。

　　廣東省消委會接訴後，于2011年12月19日聯絡TCL總部反映該投訴，當時接電話的客服承諾聯絡深圳分公司跟進後24小時內電話回復，但是在這期間廣東省消委會並未接到TCL公司的任何回復。

　　12月26日，消費者給消委會留言稱TCL深圳分公司已于23日換了新機，但是所換的電視機外觀與原有的不同，而背麵條碼壓條碼粘貼標識型號卻與原機一致，而且清晰度明顯降低，內部功能菜單稍有差異，還有整機是兩邊翹中間凹，機殼螺絲還有未擰進去現象。廣東省消委會看到該留言後，分別於2011年12月27日、29日，2012年1月9日聯絡TCL公司客服，要求繼續跟進並予回復，未果。

　　2012年1月13日廣東省消委會經與消費者聯絡得知該投訴仍未得到解決，於是當天即再次電話聯絡TCL公司客服值班經理，一再強調讓其了解該投訴的進展後必須回復消委會，該值班經理也承諾24小時內一定予以回復，但至今仍未接到該公司的任何回復。

　　對此，廣東省消委會評論認為，企業應該一諾千金，對承諾一定要履行，不能因成本等因素而罔顧消費者的權利，隨意終止對消費者的服務，這不僅是法律問題，也是最基本的誠信意識。(中新網IT頻道)