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據新華社北京5月11日專電(記者李亞紅)近期全國發生多起因航班延誤引發乘客“極端維權”事件。北京市消協10日建議,民航行政主管部門應加強行業日常監管,暢通消費者申訴、投訴渠道,並根據有關國際法規,監督民航企業制定符合國情的服務和賠償標準。
北京市消協稱,據有關部門調查顯示,對於航空服務,最令消費者不滿意的為航班延誤。雖然航班延誤有多種原因,其中有不可抗力,但航空服務不到位是不爭的事實。首先,航班延誤後,航空公司往往沒有明確和令人信服的延誤理由,消費者的知情權未得到尊重。其次,航班延誤後,乘客缺少通暢的諮詢、申訴和投訴渠道。再次,航班延誤後,航空企業服務保障不到位,機場和航空企業的聯動保障機制明顯滯後,滯留旅客無人問津的情況屢見不鮮。
北京市消協表示,不支持乘客採取過激的方式不理性維權。
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