昨天上午，來自江蘇的趙先生在開車前一小時來到北京西站實名制火車票挂失補辦窗口，順利完成了車票補辦手續。 本報記者孫戉攝

　　本報訊 (記者金可)實名制火車票挂失補辦昨起執行。連身份證一起丟的、臨上車前發現車票不見的、火車迷湊熱鬧收藏首日“挂失補”的……昨天北京四大火車站辦理“挂失補”車票70余張。但先買票再退票的複雜程序還是繞暈了不少旅客。

　　按照挂失補票的程序，旅客需要經過挂失、買新票、乘車、再退票4個程序。這個複雜過程繞暈了不少挂失補票的旅客。幾乎每個人都是趴在窗口前反復詢問。

　　據介紹，旅客辦挂失補票時首先核對個人信息和票面信息，無誤後需再次購買自己的車票。乘車時，旅客要向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。到站後旅客可全額退票，不需要付退票費，只需支付補票手續費2元。

　　如果買了新車票後，又重新找到了原車票，旅客可在開車前對新車票辦理全額退票，同樣要支付手續費2元，此時原車票可恢復使用。車票丟失後只能挂失一次。需要注意的是，補票時旅客必須出示購票時所使用的證件。如果沒帶還需要臨時制證。

　　“為什麼不能免費直接補票？”對於旅客的疑問，鐵路部門表示，此舉是防止有人假借挂失名義重復辦票。業內人士表示，防止出現“雙胞胎”票最切實的方式還是實名驗票進站。

　　昨天記者在西站碰上了補票的閆女士，5月8日她在大紅門附近遭竊，身份證和車票都丟了。昨天她來車站一查，車票已被他人持自己的身份證退了。工作人員只得讓閆女士先去公安制證窗口補辦證件，然後再次幫她購買車票。閆女士發現，他人代退車票時需出示代理人的身份信息，但現在鐵路退票並不記錄對方信息，只核票面信息。她建議如果退票時能記錄退票人的信息，能為尋回失票帶來不少機會。

　　目前，北京站前廣場再次搭建春運時的實名驗票亭，但何時啟用尚待確定。

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　　各站挂失補辦窗口

　　北京站：售票廳2號窗口；

　　北京西站：北廣場售票廳17、18號窗口，南廣場西側售票廳1號窗口；

　　北京南站：二樓候車大廳的3號售票廳40號、41號窗口，4號售票廳50號窗口；

　　北京北站：售票廳2號、3號窗口。