(余先生的“克魯茲”小車變速箱“爆裂”，箱內發現大量金屬碎片。)

(4S店同意更換全新變速箱，廠家發來的變速箱卻存在明顯使用過的痕跡。)

　　網友投訴：上海通用雪佛蘭科魯茲汽車變速箱嚴重質量問題（圖）

　　此前報道：“科魯茲”自動變速箱保內“爆裂”4S店承諾免費更換

　　科魯茲變速箱爆裂續：更換變速箱“全新”成“再造”

　　紅網長沙5月9日訊（記者 吳庠）“感謝紅網，我反映的問題終於得到了圓滿解決！”湖南嶽陽網友余先生今日下午來電稱，他發帖投訴的“科魯茲小車變速箱爆裂”一事，最終在紅網“消費維權”頻道的介入下，上海通用雪佛蘭4S店為其更換了一台全新變速箱，而在此前的處理過程中可謂“一波三折”。

　　3月14日，余先生駕駛科魯茲自動擋三廂小車外出，在正常行駛過程中，車子突然自動急剎車並熄火，但儀錶盤上未顯示任何故障報警。當他重新打火啟動車時，發現D檔和R檔均失效，車子無法正常啟動行駛。無奈之下，他只好致電上海通用雪佛蘭岳陽4S店請求進行道路施救。

　　隨後，4S店維修人員拆開變速箱檢查，發現箱內存在大量斷裂的金屬碎片和金屬殘渣，而且齒輪、離合器片等主要部件多處變形。4S店維修部和索賠部負責人，承認此情況屬於變速箱質量問題造成的。而余先生的科魯茲在“2年6萬公里”的質保期內。

　　對於故障變速箱的處理，雙方發生嚴重分歧。4S店認為，變速箱在保內出現質量問題，4S店只能提供免費維修服務，維修期間可以補償一定的交通費用。而余先生認為，4S店應免費更換全新的變速箱總成，並至更換之日起，重新計算變速箱的保修時間。

　　此事經紅網“消費維權”頻道（http://315.rednet.cn/）記者報道後，引起了上海通用總部的重視。隨即，4S店同意為車主更換全新變速箱，並於5月1日通知車主前來辦理更換手續。但余先生驗貨時，發現廠家發過來“新變速箱”有明顯的使用、摩擦痕跡，由此判定該變速箱是“二手貨”。

　　在種種證據面前，4S店最終承認該變速箱是“再造零部件”，不屬於全新變速箱。後經雙方多次協商，4S店重新調來一台該車型全新變速箱。5月9日上午，余先生辦理更換手續後，4S店為其小車更換了變速箱。

　　對此事的最終處理結果，余先生表示滿意。