清遠日報訊(記者黃揚梅黃昱茜)5月7日,中國石化油品銷售事業部“學習推廣先進經驗現場會”在廣州召開,除學習中國石化廣東石油分公司精細管理、強化培訓、提升服務、樹立品牌的先進經驗外,來自全國30多個省的100多名中石化銷售企業主要領導、人力資源處處長專程到清遠中石化加油站參觀指導。

　　據悉,中石化廣東清遠石油分公司大力開展“為民服務創先爭優”活動,一方面通過增加員工收入、延長休息時間,使員工滿意達98%,一方面通過夯實管理、強化現場、提升服務,使顧客滿意度達95%,獲得了廣大顧客和員工的認可,也獲得中石化油品銷售事業部的充分認可,並作為系統先進典型進行推廣。

　　據悉,清遠石油分公司在開展“為民服務創先爭優”活動中,不斷加強員工隊伍建設,分期分批對800多名加油站員工開展加油服務、便利店、安全設備、數質量、財務“五項技能”培訓,推行全員持證上崗,提高隊伍綜合素質和服務技能；並配套出臺了多項激勵措施,包括提高員工福利待遇、拓寬員工晉陞空間、持續開展勞動競賽、豐富員工文體活動等,增強員工歸屬感和凝聚力。

　　與此同時,提升科技手段。推廣信息雲平臺使用,通過自動採集中控、管控、ERP等系統數據,實現信息資源的共享和利用,大幅簡化加油站帳表冊,減輕了員工內務工作負擔；完善視頻監控和紅外線報警系統,覆蓋全區重點區域和要害部位,設立視頻監控室24小時值班,實現紅外線報警和站長手機聯網,為加油站安全運營增添科技保障,減輕員工安全工作的壓力；為全區82座加油站安裝液位儀,逐步實現加油站臥罐交接,取代了傳統的手工計量；推廣電子商務系統使用,讓客戶不受時間、地點限制完成加油卡的充值、查詢、發票打印等業務,在為客戶提供多種選擇、提高充值效率的同時,減輕了員工手工充值工作量；為油罐車安裝GPS定位系統,實時監控；與省公司信息處共同研發“工作管理平臺”軟體,對機關部室和經營管理部日常工作進行信息技術化管理,形成關鍵崗位工作備忘、工作記錄和滿意度評價,強化了部室和崗位能力建設,被集團公司授予現代化管理創新成果獎。還對加油站實行精細化管理,制定“一站一策”《工作優化排班表》,將加油站營業時間按繁忙和非繁忙時段進行分解,對每一時段的工作內容、人員安排、崗位職責都具體化。