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倪海連/繪
日前，哈爾濱的嚴先生反映，2月20日，他通過哈爾濱宅急送快遞公司往深圳廠家郵了16部手機維修，可沒想到收件人收到的卻是5盒藥，這到底是咋回事啊？
據嚴先生介紹，2月25日，包裹到達深圳廠家，因當時包裹較多，前臺僅簽收未驗收，而當時快遞員也沒有提醒包裹外包裝有問題。2月27日，廠家拆包後發現，包裹裏只有5盒藥。接到投訴後，宅急送深圳分公司以貨物從哈市發出為由，要求哈爾濱分公司協調。兩邊就這樣互相推諉，一直拖到4月份。
4月15日，在深圳警方的調查下，快遞員張昌緒承認包裹“在派送前有開過包的痕跡”，且“送貨時沒有按規定告知簽收人驗貨”，並出具了一份包裹被調包的證明。
經多次協調，宅急送哈爾濱分公司市場部經理王東輝5月4日給嚴先生打來電話，表示出於長期合作考慮，經過總公司批准，同意補償2000元。“這16部手機價值7000元，‘宅急送’就給2000元。郵東西付費不説，還讓我賠5000元啊！”嚴先生氣憤地説。
記者8日16時致電宅急送哈爾濱分公司理賠處理員聶文靜，她稱深圳快遞員出具的調包證明只有本人簽字，沒有深圳分公司印章，故不能賠償。
對此，哈爾濱市郵政管理局相關人員表示，5月1日起快遞行業新國家標準開始實施，按規定，“宅急送”的派送員如未提示收件人外包裝破損，需要驗貨，則不符合規範，郵政管理局應當對其進行處罰。
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