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記者從哈爾濱鐵路局獲悉，為解決車票實名制以來旅客反映較為突出的丟失後不能挂失補辦問題，哈爾濱鐵路局決定，自10日起實名制車票可挂失補辦。
按照鐵路部門相關規定，旅客購票後丟失車票時，符合以下條件，可到車站售票窗口辦理挂失補辦手續：一是提供購票時使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱；二是不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘。
車站確認旅客身份、車票等信息無誤後，旅客應按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標記“挂失補”字樣。原車票已經改簽的按改簽後的車票辦理挂失補辦手續。新車票發售後，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規定核收補票的手續費。新車票退票後，原車票效力恢復。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收補票的手續費。
同時，鐵路車票實名制管理辦法中規定的“票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關規定處理。”改為：“票、證、人不一致的，按無票處理。”
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