在服務人員的指導下，市民小劉把房産證、身份證等資料放進自動掃描口，幾分鐘後，他申請的銷戶流程在自助業擴報裝機中便順利完成。“很方便，很智慧，很強大。”拿著剛打印出來的業務回執單，小劉豎起了大拇指。

　　5月3日，臨安市供電局客戶服務中心新營業大廳正式投入使用。新營業大廳按照國家電網公司標準化營業廳建設的要求進行改造，配備了高質量的硬體設備，開闢24小時自助營業廳，延伸營業服務時間。新設施突出智慧化、互動化、無紙化服務的特點，實現了客戶業務辦理、電力信息交流、服務監督評價的雙向互動功能，使優質服務有了新的突破。

　　“現在服務非常規範，和銀行一樣，等待的時候看看報紙喝喝茶，再也不用排隊了。辦理業務的時候這個顯示屏裏還可以查詢流程啊什麼的，很先進。”剛剛辦理完新裝申請的張女士在雙屏顯示器上，按下了“非常滿意”的按鈕。雙屏顯示器也是本次新營業大廳引進的新設備，可以同步或異步顯示信息內容，方便用戶在辦理業務的同時了解各項業務知識以及辦理流程。此外新營業還增設了電子意見薄、數字海報機、自助電費繳納機、自助業擴報裝機等智慧化設備，打造功能強大的自助服務平臺，有效縮短用戶排隊時間，提升服務質量。

　　通過智慧化營業廳的改造臨安市供電局實現了“電力流、信息流、業務流”的高度一體化融合，功能更加強大，服務更加便捷，切實增強了為民服務的功能，更打造了一支員工行為規範化、工作流程程序化、物品擺放定置化、現場環境整潔化、監督考核制度化的供電營業隊伍，在軟硬體不斷完善的同時全面提升臨安電力優質服務水平和優質服務形象，努力實踐從滿意服務到卓越服務的理念轉變，切實為廣大電力用戶提供便捷、科學、高效和人性化的互動服務平臺和超值的供電服務享受。(郭芳陳素萍)