為解決日益緊張的醫患關係，今年本市將建立醫療糾紛應急處置協調指揮小組。從今年起，市衛生局要求各家醫院至少85%的專家號要投入到預約平臺，患者到醫院就診，院方將嚴格執行“預約優先”原則。此外，今年本市將在西城區等4個區縣開展康復醫療服務體系試點。

　　醫療糾紛應急小組年內成立

　　昨天，市衛生局公佈今年醫療系統“三好一滿意”活動實施方案。為緩解日益緊張的醫患關係，今年本市將建立醫療糾紛應急處置協調指揮小組。今後衛生行政部門的醫政、安保和醫療護理三大部門將在這個應急處置小組的協調下配合處理一些醫療糾紛。

　　此外，今年起本市醫院還將加強與屬地公安部門溝通，建立醫警快速對接機制。市衛生局要求，各醫院還要完善醫療糾紛應急處置預案，重點規範投訴管理。

　　在醫德醫風建設方面，市衛生局表示要嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件。

　　專家號預約比例不低於85%

　　根據安排，今年，本市二級綜合醫院將全部接入統一平臺，專家門診號源開放預約比例不低於85％。今年預約掛號將重點進行細化分科、分專業掛號，分時段就醫。針對一些醫院候診時間過長的問題，衛生部門將在各醫院力推分時段就診。這意味著，每個患者被通知具體來醫院時間，不用等候太久就能看上病。

　　獻血者用血將實時報銷

　　今年本市將制定《北京市無償獻血優先用血實施方案》和《北京市無償獻血者醫療機構直接報銷血費的實施方案》，保障無償獻血者的權益。

　　根據相關法規，無償獻血者可根據獻血量獲得不同數量的免費用血量。此前，無償獻血者在京如需臨床用血，得先支付用血費用，再前往血液管理部門報銷。今年年內將對這一程序進行調整，持有北京獻血證的無償獻血者，在京臨床用血可在醫院內實現實時報銷。

　　四區縣試點建設康復院

　　根據“三好一滿意”實施方案，今年本市將在西城區、朝陽區、石景山區和延慶縣等部分區縣開展康復醫療服務體系試點工作。

　　針對目前建設康復院護理院過程中遇到的收費、報銷、人才等問題，衛生部門將協調相關委辦局的配套政策支持，探索機構轉型、人才培養和政策保障等，合理配置醫療、康復、護理等資源。