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新京報訊 （記者 張軼驍）通報顯示，2012年第一季度，産險公司涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，車險理賠投訴186個，佔産險公司投訴的61.7%，是産險領域投訴最集中的問題。
通報指出，車險投訴主要反映定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠週期過長和服務態度差等問題。
為此，保監會曾于3月20日發佈規定，要求各保險公司原則上實行車險報案即立案，最晚在接到車險報案3日內也應實行強制立案。報案中心或報案專線應由保險公司總公司統一管理，不能授權省及省以下分支機構管理。
一家大型財險公司人士告訴記者，目前大城市的財險公司與車輛維修點基本都在維修價格上達成了協議，定損和維修都具有相對合理的尺度。出現定損價格低於維修成本的現象，可能是部分小城市的保險分支機構在查勘定損時與客戶未能達成一致，也有可能是非定點維修廠惡意抬高修理價格導致。★
（《新京報》2012年5月8日 星期二 B12：經濟新聞 速讀）
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