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自主品牌應從提高質量和服務方面制止下滑

發佈時間:2012年05月04日 20:20 | 進入復興論壇 | 來源:騰訊汽車 | 手機看視頻


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盤點今年乘用車市場,對自主品牌來説是個不太樂觀的年份。統計數據顯示,自主品牌下滑,合資品牌增長已成定局。於是,輿論又開始對自主品牌開始“會診”,説什麼的都有,開始翻老賬,又查新問題。最刺眼的恐怕就是産銷負增長,企業營運虧損等關鍵詞。那麼,自主品牌未來的出路又在哪?

當然,自主品牌産銷下滑,或者出現虧損肯定有客觀原因可找,有些也許是硬傷,一時半會兒也解決不了,有的也許是軟肋,並不是大不了的難題,屬於認識和觀念上的問題,需要重新梳理或確立。歸納起來,無非是産品競爭力不夠,品牌力不強,沒有溢價能力,性價比不到位,品質有差距等,可以説,這都時屬於老生常談的一些“正確的廢話”。其實,自主品牌廠商心裏都很清楚他們問題出在哪。就連外行都能看得出來,就更不用説了。比如,一些自主品牌擴張太快,講大話,敢冒進;不講規則,投機取巧。過於膨脹,就不能不令人擔憂?再比如,有些自主品牌為降成本減配,以次充好,不講誠信,服務欠缺或無保障等,這對成熟的消費者來説,買這樣的産品能放心嗎?此外,一些自主品牌老是處在是非漩渦中,或風口浪尖上,不是折騰就是被曝光,好事不出門,醜事傳千里,這對車企形象,品牌建設有益嗎?誰都清楚,汽車是個危及生命和出行安全的“利器”,對於理性的消費者來説,在購車時能不慎重考慮和選擇?

有些自主品牌車企高管總是站在自己的角度思考問題,但從未換位思考。指責消費者不支持自主品牌,對自主品牌沒感情,政策不給力;老是以悲壯者自居,強調客觀原因;犧牲了産品利潤,市場還不領情。這是為什麼?

用行家的眼光看,部分自主品牌製造質量和産品配套質量並不低,技術性能也是可以與合資品牌比肩,但為什麼賣不過合資品牌?尤其最可氣的是,那些低價,充分利用技術存量開發出來的,打著合資企業生産的自主品牌,被人稱作“偽自主”的車都賣得很火,那就有點不服氣了。觀察者分析,理由很簡單,他們賣的是“logo”。即便是廉價的小車都會杜撰出許多故事和概念出來,從而産生不少附加值,不僅搶了自主品牌的傳統市場,做大了市場基盤,還賺了吆喝,名利雙收。一些改攻中高級車的自主品牌,走的是“中間突破,上下延伸”的路子,想法很好,但底氣不足,關鍵時掉鏈子,成功案例鮮見。即便是你穿了一聲名牌(一流的國際汽車零部件配套),請來一堆洋人和海歸幫忙(從設計製造到管理營銷),還是難以奏效。故有人調侃,自主品牌是把“豬肉價”賣出了“青菜價”,而合資品牌則是倒過來,把“青菜價“賣出了”“豬肉價”。

自主品牌的硬傷初看是産品和技術問題,或是品牌力不強,又總是拿洋品牌同級車最新技術對標,卻忽視了産品的定位。這本身就是個等距離的追趕,況且,在研發思路和技術路線都不同的背景下去比較,顯然不太客觀,也不切合實際(一個是正向研發,另一個是逆向研發,基準不同)。如研發體系,配套體系、人才結構、資金投入,運作機制等,存在差距,這也是不爭的事實。而當下,在以技術作為營銷噱頭下,技術過剩誇大了實際需求,人為地製造了“化粧品式”的涂飾效應,以滿足虛榮而不是從功能出發的需要,正如市場觀察人士所説,有些性能和配置好看不實用,目的是為了“炫技”,或製造賣點。一些過度設計和奢華即便是在歐洲也未必受歡迎,被消費者所認同,故在主流汽車設計中,人們還是奉行“技術和設計是為人服務”的理念,崇尚為客戶創造價值的“設計觀”,杜絕無用和無意義的設計。在日本,那種簡約的汽車設計注重功能和對人的關懷,如把小型乘用車設計成方形,強化實用和使用的便利,講究安全和環保。完全是從服從功能出發,拒絕了形式的浮華。

“好的設計不僅滿足功能需求,還能賞心悅目。”我在採訪一些國外設計師時,他們有明確的定位和區別,對主流市場的大眾化車型,認為最聰明的設計就是為用戶帶來價值,而不是嘩眾取寵,根據實際需要,提供積極的審美意象。而從目前自主品的市場定位和需求來看,還是以中低端市場為主,針對的是大眾化消費的用戶。這就離不開對消費需求、車型定位和車型價值的研究。而一味地依賴洋設計或委託設計,結果沒有了自己的文化和風格,産品的雷同和同質化也就難以避免。

但並非所有的自主品牌都不行,也有不少出類拔萃的車型,在滿足性能和功能需求的前提下,得到了消費者的好評。原因就是,它們較好地體現了時尚的現代性和品牌文化的原創性。比如,榮威(微博)W5的定位和品牌形象就值得關注,將“每個人都是自己的英雄,每條路都可以成為傳奇”恰如其分地表達了産品的訴求,引得了市場的共鳴。再比如,納智捷大7上市3個月,訂單就近萬台,現在呈供不應求之勢。其中“生活館”的營銷方式讓人耳目一新,在虛擬的體驗中直觀地了解了産品,將以人為尊的服務做到了入微處。

“本土汽車是完全能夠做好,關鍵是要有自己的文化和特色。”來自台灣的營銷專家認為,盲目地追趕洋品牌會被誤導,一切都要以人為本,為用戶創造價值才能生存。其中服務是關鍵。原因很簡單,産品功能的製造可以工業化,而服務的提供卻必須個性化。在這方面,留給自主品牌的空間很大,而且有很多不可替代的優勢在等待開掘。製造靠體力,服務靠腦力。對此,在當下汽車産品技術過剩下的情況下,自主品牌應清醒地意識到,提高産品質量,強化服務功不僅是當務之急,制止下滑,也是提升自主品牌市場認同度的重要出路。

熱詞:

  • 自主品牌
  • 品牌文化
  • 品牌建設
  • 品牌形象
  • 提高産品質量