一汽豐田“AAA保險”在京試水成功

10月17日，一汽豐田汽車銷售有限公司聯合北京23家經銷店，與中國平安財産保險股份有限公司舉行了“一汽豐田AAA保險”簽約儀式。在“一汽豐田AAA保險”導入近兩個月後，一汽豐田北京某經銷商告訴筆者，現在店內“AAA品牌保險”新車投保率已經達到50%以上。據調查，豐田標準作業工時、經銷商維修100%原廠零配件、經銷商快速交車等服務是車主選擇“AAA品牌保險”的主要原因。

車主首選“AAA保險”

提起保險，不少車主都直言“水很深”。貓膩多、賠付流程複雜一直困擾著車主。愛車出現小剮蹭時，為了減少出險的繁瑣程序，很多車主都會雙方協商現金了事；定損金額和經銷店要求的修車費用存在出入的事例也並不鮮見……“AAA品牌保險”在京導入，為一汽豐田的車主們提供了解決這個老大難的方法。

筆者在北京市場調查中發現，由於導入時間比較短，知道一汽豐田“AAA保險”的車主並不是特別多。很多新車車主都是在銷售人員的推薦下才知道這個保險的，也有部分來店保養維修的車主看到宣傳單後對“‘AAA保險’有所了解”。銷售人員告訴筆者，經銷商維修100%原廠零配件、豐田標準作業工時、專人一站式服務等以往保險所不能提供的服務項目吸引了他們，剛開始他們也都是抱著將信將疑的態度選擇的。但從市場反饋來看，選擇“AAA保險”的車主們都很滿意。

“‘AAA保險’有幾個顯著優勢。”有車主總結如下，“首先，一站式服務，省心；第二，費用標準化，收費明明白白，踏實；第三，效率高，節省時間；第四，維修品質好，4S店修，又是100%使用豐田品牌零件，放心。”

負責“AAA保險”的續保專員表示：“AAA保險”已經成為車主的首要選擇，目前AAA保險的投保率達到50%以上，而且上升勢頭非常好。除了新車投保的用戶，還有很多續保的用戶。

服務升級備受好評

2008年9月，一汽豐田在國內率先推出“AAA品牌保險”服務項目。據續保專員介紹，“AAA保險”給車主提供的一站式服務、統一費用標準、高效維修流程和高質量的維修服務都備受消費者好評。

一般的汽車保險最讓車主煩惱的就是以流程為中心，讓客戶跟著流程走。而“AAA品牌保險”專人的一站式服務讓客戶無論買車、維修還是保險理賠，均可在經銷店內完成。車輛發生事故，車主再也不必東奔西走，也不用到處打電話反復比較，更不必花費精力討價還價。維修、保險方面的專業團隊即可處理好各項事務，設計出最合理、最高效的解決方案，簽完字即可走人。

關於汽車保險的糾紛，多數發生在定損環節。究其原因，主要是車輛維修及費用缺乏統一標準。在“AAA保險”中，一汽豐田和保險公司的合約明確規定執行豐田標準作業工時、全國統一維修費用等標準。從根本上解決了可能産生的保險糾紛。這些全方位、專業化的服務不僅節省了車主的時間，還確保了質量，保障汽車使用的安全。

“AAA保險”四年內普及

雖然一汽豐田“AAA品牌保險”在北京投放不到兩個月，但“AAA品牌保險”在其他試點城市已經投入兩年多，並逐步進入全面推廣的階段。數據顯示，一年內深圳地區新車投保“AAA品牌保險”達95%以上，續保率達64%以上，入庫回廠率達到90%，表明該項服務獲得了市場的認可。同時，“AAA品牌保險”又經過昆明、重慶、寧波、上海等城市消費者的考驗，均獲得良好反響。截至目前，一汽豐田“AAA品牌保險”已經在全國30個地區展開。

今年10月，隨著“AAA品牌保險”北京站的簽約，宣佈“AAA品牌保險”進入全面推廣階段。2015年之前，品牌保險將普及到所有一汽豐田經銷店。