工行濟寧兗州支行多項措施全面提升服務水平_新聞臺

　　人民網濟南5月2日電今年以來，工商銀行濟寧兗州支行高度重視服務工作，以全新的形象打造良好服務，在優化環境的同時，加強規範化管理，從提高員工整體素質入手，全面提升網點服務水平，贏得了客戶、贏得了市場，促進了各項業務快速發展，一季度儲蓄存款、理財産品、電子銀行等各項指標均創歷史最好水平。

　　一、進一步增強員工的服務意識。今年以來，該行將服務工作進一步提升到一個新的戰略高度，將服務作為“旺季服務活動”的工作重點，將“以客戶為中心、服務創造價值”、“服務是立行、興行之本”等理念深入人心，進一步提高服務意識和服務水平。

　　二、強化業務培訓,提高服務水平。為了更好的服務客戶，該網點利用每天班後時間，加強業務技能練兵、業務學習、工作經驗交流、服務禮儀培訓，嚴格規範服務標準，從網點環境及物品的擺放、員工職業形象、站立服務、雙手遞接等細小環節抓起。同時，還開展了通過看監控錄象查找各自服務工作中的優缺點，從一舉一動規範員工的行為，帶動員工自我加壓，紮實工作，以客戶的需求為工作的重點，以客戶的滿意為服務的標準，努力樹立工行員工新形象，有效促進了旺季服務營銷工作的快速發展。

　　三、加大檢查和考核力度，落實獎懲管理機制。根據支行制定的服務管理考核辦法，兗州興隆支行對優質服務等納入二次績效分配考核，提高對服務工作的考核分值，對檢查出的問題，堅決實行重罰，把服務工作作為一項長效機制，落實到日常行為規範當中，堅定不移地提升服務質量，打造區域內服務品牌和良好社會形象。（邢慶林）