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近日，工信部發佈電信服務質量通告顯示，今年第一季度，工信部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%；季度百萬用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。
其中，服務方面的申訴佔申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個百分點，主要是由於個別地區電信企業單方面變更服務協議引發用戶不滿；收費爭議方面的申訴佔總量的37%，較上季度下降1.3個百分點，其中關於移動電話和手機上網收費問題的申訴有所增加；網絡質量方面的申訴佔申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個百分點。
第一季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對於違反《中華人民共和國電信條例》有關規定、侵害電信用戶合法權益的行為，及時進行了調查處理，共查處違規電信企業14家。
第一季度，全國電信網和互聯網運行正常，未發生網絡運行安全和安全生産重大事故；元旦、春節通信高峰期間，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項主要指標符合電信服務規範要求，通信服務質量整體穩定。在“兩節”、“兩會”以及各類自然災害通信保障任務中，電信行業累計投入應急人員29萬人次、應急通信車輛6.9萬台次，確保國家重要活動和應急指揮通信暢通，為社會和諧穩定提供基礎保障。
在我國電信業的大力支持下，目前，全國已有274個城市建立了無線城市門戶網站，便民問答等電子政務應用超過14000個，手機支付用戶總數達到5300萬，手機閱讀用戶總數約1.3億。
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