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市工商局昨天公佈“五一”假期12315熱線投訴舉報情況，3天時間內，熱線共接到消費者申(投)訴舉報196件，及時解答消費者諮詢502人次。從類別看，網上購物達23件、互聯網服務達17件，申(投)訴量居前列。
從歷年情況看，網絡消費一直是充滿問題的“老大難”，假日期間，熱線接到消費者關於網上購物、互聯網服務的申(投)訴40件，明顯高於其他類別。網上經營者誇大商品性能、不及時履約、網購商品存在質量缺陷等是消費者反映的主要問題。如4月30日，黃某來電反映，她在某網店購買了一款服裝，經營者曾向她作出“7日內無理由退貨”的承諾，但當她感到衣服不合身要求對方退貨時卻遭到推脫。
今年“五一”，食品消費申(投)訴量同比持平，為14件，食品變質、含異物問題相對集中。此外，假日期間熱線接到消費者舉報22件，其中涉嫌無照經營11件、産品質量問題7件、違法廣告3件、商標假冒侵權1件。
目前，196件申(投)訴舉報均已轉派至相關區(縣)工商分局和消保委進行調解或查處。
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