中國經濟網上海5月2日訊(記者沈則瑾)今年“五一”假期，上海市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴舉報196件(同比上升4%)，及時解答消費者諮詢502人次。從申(投)訴類別看：網上購物、互聯網服務等申(投)訴量居前。

　　消費申(投)訴量居前10位的商品(服務)依次是：網上購物23件，互聯網17件，交通工具14件，食品14件，通訊産品11件，快遞服務9件，計算機5件，廚房電器5件，通信服務4件，洗染服務4件。

　　分析假日期間的消費申(投)訴，主要顯現“一高、一增、一平”的態勢，即：

　　網絡消費申(投)訴量居“高”不下，網上經營者誠信意識有待增強

　　假日期間，熱線接到消費者關於網上購物、互聯網服務的申(投)訴40件，明顯高於其他類別申(投)訴。網上經營者誇大商品性能、不及時履約、網購商品存在質量缺陷等，是消費者反映的主要問題。如4月29日，消費者田某來電反映其在某網站訂購一台電腦，收到貨後發現該電腦硬盤容量為580G，低於網站宣稱的640G。4月30日，黃某來電反映，她在某網店購買了一款服裝，經營者曾向她作出“7日內無理由退貨”的承諾，但當她感到衣服不合身要求對方退貨時卻遭到推脫。

　　交通工具申(投)訴量明顯“增”多，家用汽車消費關注度日趨升溫

　　假日期間，熱線接到交通工具類申(投)訴14件(與去年的3件相比明顯增多)，其中有12件涉及家用汽車。申(投)訴內容集中于家用汽車性能故障、售後服務不到位、經營者不兌現承諾等方面。如消費者王某反映其在某汽車銷售公司購買的一輛家用汽車存在“跑偏”問題，雖通過經營者多次維修，問題卻一直未能解決。消費者李某反映其在某公司購車時，經營者承諾“2日內辦妥臨時牌照”，實際卻未能兌現承諾。

　　食品消費申(投)訴量同比持“平”，食品變質含異物問題相對集中

　　假日期間，熱線接到食品類消費申(投)訴14件，同比基本持平。食品變質、含異物仍是該類申(投)訴反映比較集中的問題。如消費者吳某來電稱，5月1日他在某烘烤店購買了兩個奶油蛋糕，食用時發現其中一個蛋糕上有“黴點”，要求經營者退賠卻遭拒絕。消費者李某反映其在某食品連鎖店購買的一盒壓縮餅乾內含有雜物，要求經營者退賠卻被搪塞。

　　此外，假日期間熱線接到消費者舉報22件，其中涉嫌無照經營11件、産品質量問題7件、違法廣告3件、商標假冒侵權1件。

　　目前，上海市工商局已將這196件申(投)訴舉報轉派至相關區(縣)工商分局和消保委進行調解或查處。