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新華網北京5月1日專電 消費爭議快速解決“綠色通道”今年被列入北京市政府為民辦實事工程，年內將新發展2000家企業設立消費爭議快速解決“綠色通道”，更好地維護消費者權益。
北京市工商局4月27日召開2012年度消費爭議快速解決“綠色通道”建設工作會。“綠色通道”是北京工商部門在企業中推行的一種快速解決消費投訴的機制。加入“綠色通道”的企業承諾，按照規定時限自行與消費者協商快速解決消費爭議，維護消費者權益。
北京市工商局12315消費者投訴中心要求，工商部門接到消費投訴後，一般性糾紛須在2個工作日內聯絡雙方當事人，7個工作日解決。而“綠色通道”企業消費糾紛基本在3天內解決，其中很多消費者不出店門糾紛就得到解決。北京市工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜介紹，目前北京市、區兩級綠色通道企業已有2479個，2011年“綠色通道”成員單位自行解決消費者投訴6.55萬餘件，協商和解率達到93.5%，取得了良好的效果。
北京市工商局表示，在推廣“綠色通道”的同時將加強對“綠色通道”企業進行評估，對不履行義務的企業實施社會懲戒和行政指導。北京市工商局27日公佈取消了56家企業的“綠色通道”成員單位資格，因為這些企業存在對消費者權益保護意識淡薄、對消費者投訴調處不力、協商和解率不高等問題。
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