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昆明市市長熱線啟動ISO9001質量認證

發佈時間:2012年05月01日 09:16 | 進入復興論壇 | 來源:雲南網 | 手機看視頻


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  日前,昆明市召開2012年度全市熱線工作會議。會議提出,要全面落實交辦、催辦、督辦、會辦、查辦“五辦制度”,增強工作的執行力;在工作中加強上下聯動,互通互聯,增加工作的協調性。

  會上,市長熱線辦主任林遠輝介紹,今年,市長熱線將以“四群”教育和“三深入”活動為抓手,進一步提升服務質量水平和形象,通過啟動申請ISO9001質量體系認證工作,建立起一套科學、系統的內部管理體系,實現接聽、辦理、回復等工作的標準化。在工作體系和工作領域方面,繼續“加大整合力度,促進部門熱線功能轉型,弱化受理、強化辦理,實現‘12345’一號受理服務,並積極打造昆明網絡問政品牌。

  同時,重點關注辦件質量提升水平,把現場督辦、協調作為工作重點,並結合12345“一號通”平臺的工作實際情況,對辦理工作中的辦結率、回復率、滿意率、反饋質量等內容進行考評。

  (昆明日報 李曉東)

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