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日前，昆明市召開2012年度全市熱線工作會議。會議提出，要全面落實交辦、催辦、督辦、會辦、查辦“五辦制度”，增強工作的執行力；在工作中加強上下聯動，互通互聯，增加工作的協調性。
會上，市長熱線辦主任林遠輝介紹，今年，市長熱線將以“四群”教育和“三深入”活動為抓手，進一步提升服務質量水平和形象，通過啟動申請ISO9001質量體系認證工作，建立起一套科學、系統的內部管理體系，實現接聽、辦理、回復等工作的標準化。在工作體系和工作領域方面，繼續“加大整合力度，促進部門熱線功能轉型，弱化受理、強化辦理，實現‘12345’一號受理服務，並積極打造昆明網絡問政品牌。
同時，重點關注辦件質量提升水平，把現場督辦、協調作為工作重點，並結合12345“一號通”平臺的工作實際情況，對辦理工作中的辦結率、回復率、滿意率、反饋質量等內容進行考評。
（昆明日報 李曉東）
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