亞心網訊（記者帕蒂曼報道）記者在哈密市採訪，提起哈密市市長熱線，市民豎起了大拇指，他們這樣講：“它不僅是群眾的民心熱線，還是困難群體的主心骨。”

　　2月14日，記者以務工人員的身份撥通了這部熱線，“您好，這裡是市長熱線，請問有什麼需要幫助？”

　　在哈密市遇著難事、煩心事，撥打“8008932345”這部市長熱線，獲得的是耐心的傾聽、快速的反饋、熱情的服務和一份尊重。

　　市長熱線辦公室主任高明軍告訴記者，市長熱線自2002年開通以來，截至目前，共受理群眾來電22503件，已處理並解答電話投訴22482件，辦結率為99.9％；市長信箱市民來信1663件，已協調處理並答覆市長信箱信件1656件，辦結率為99.6％；接待來訪787批2009人（次），群眾滿意率達到100％。

　　高明軍説：“有時候，市民反映的問題很瑣碎，但民生無小事，市長熱線辦公室都會調查處理，保證市民訴求件件得到及時反饋與答覆。”

　　高明軍介紹，在受理市民反映的問題之後，工作人員會針對不同問題在第一時間聯絡相關部門，急難問題立即呈報政府相關領導，涉及督辦部門的會赴現場協調解決，不管市民的問題複雜與否、牽涉多少單位，都會及時向反映人反饋督辦進度，做到件件有回音、事事有結果，如果結果令反映人不滿意，市長熱線辦公室則會要求有關部門重辦，直到市民滿意。

　　1月16日，市民連玉良通過市長熱線反映：市磷肥廠家屬院平房區與惠澤園小區之間有一條一墻之隔的馬路，惠澤園小區的居民時常將垃圾隔墻扔在馬路上，磷肥廠家屬院裏住戶對此事的反映一直沒有得到解決。

　　市長熱線辦公室立即協調市環衛處，首先將這條街上的垃圾清除乾淨，又協調市城管大隊聯合惠澤園小區物業公司發放通知，向居民廣而告之，提醒居民們今後將生活垃圾倒在垃圾箱內，並請居民對違章行為進行舉報，共同維護美好家園。從受理到辦結，用了不到3個工作日。

　　9年來，市長熱線的群眾信任度和期望值越來越高。現在，市長熱線電話已增加到3部，市民不僅能通過市長熱線電話反映問題，還能通過市長信箱、來訪及網上市長熱線等多種形式反映自己的訴求。

　　據了解，市長熱線一天最多時能接到200多個電話，有的市民來電時間達到1個多小時。但多年來，市長熱線始終保持著暢通。市長熱線辦公室同時還負責接待來訪群眾的工作，一些帶著情緒的市民最先會把火發在他們身上，但總會被一個微笑，一杯熱茶安撫住，無助的聲音不僅獲得回應，更能在耐心的協調下讓老百姓看到了解決問題的曙光。

　　“讓老百姓的黑臉變笑臉，使老百姓的埋怨成誇讚，這才是作為市長熱線辦公室一員的最大欣慰。”高明軍感慨地説，如今，撥通市長熱線電話的已不僅限于困難群體和一般群眾，許多專家、學者以及企業家也時常通過熱線參與到哈密市城市規劃、公民維權等工作中來，充分體現了這個平臺的群眾參與性。