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“吃蛆蟲”的店家當心聰明反被聰明誤

發佈時間:2012年05月01日 04:44 | 進入復興論壇 | 來源:紅網 | 手機看視頻


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  據北京市民楊女士反映,她們一家到飯店吃飯,正吃得盡興,突然在菜裏發現了一條蛆蟲,聞訊趕來的值班經理不先急於處理問題,而是“處理”起了蟲子從菜裏撈出蛆蟲,一仰脖,吃了!(4月29日《北京晨報》)

  吃飯吃出了蛆蟲,本來就夠噁心的,沒想到,後面還有更噁心的“吃蟲”表演。不用説了,這是在毀滅證據誰説菜裏有蛆蟲啊?乾淨得很嘛!什麼,我吃了?就不承認,反正你們又不能劃開我的肚皮看看。

  典型的無賴作風啊!其實,楊女士一家的遭遇並不是“前無古人”,記得以前就有媒體報道,説食客在飯店裏吃出蒼蠅,叫來負責人,想討個説法,只見來人用筷子夾起蒼蠅端量一番後,一下子送進了嘴裏,然後嘴一抿,不慌不忙地説“這是一粒芝麻”。

  店家吃蒼蠅也好,吃蛆蟲也罷,自己覺得高明,旁觀者看著噁心。如此行事,當心聰明反被聰明誤。現如今飯店酒樓四處林立,要想在激烈的市場競爭中站穩腳步,必須在飯菜質量和服務水平上齊下功夫。顧客的飯菜中出現了異物,店家一不做,二不休,先滅證據于肚皮,做如此噁心之事,明著玩陰招,不是明擺著告訴消費者:此處飯菜質量差,服務更差,今後還是繞道走吧。像這樣做生意只會越做越窄,早晚“關門大吉”。

  何不換個思路?消費者在飯菜裏吃出了異物,説明飯菜質量出現了問題,此時,店家要做的是誠懇向消費者道歉,該免單免單,該賠償賠償,先用真誠的服務去彌補飯菜質量的不足,事後關起門來,再從源頭檢查異物是怎麼跑上了餐桌的,想辦法杜絕今後不再發生類似的事情。這才是對消費者的健康負責,對自己的信譽負責,這樣的店家才會贏得回頭客,把生意做好做大。

  現在正逢“五一”小長假,不少人肯定又要呼朋喚友聚到飯店,大快朵頤了。現在看了楊女士一家的遭遇,大家在吃喝之際,可要留點心眼了,一旦吃出了異物,不是都帶著手機嗎,先拍個照,以防個別“聰明”的店家,再把“證據”吞到肚子裏,死活不認賬。

  當然,店家敢於吃蛆蟲噁心消費者,也説明了他們還是心存僥倖證據沒了,能奈我何?衛生監督部門必須打消他們這種僥倖。一旦接到消費者此類投訴,必須認真對待,俗話説“跑得了和尚跑不了廟”,“證據”被吃了,還有房子呢,還有人呢,後廚衛生狀況達標嗎?飯店工作人員有無正規的上崗手續?這些都是一隻蛆蟲暴露出的問題。

  作者:于靜

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