“封閉包裝的八寶粥打開發現一根尼龍繩,中午飯都吃不下。”12日中午,市民齊先生撥打本報熱線電話反映,打開的八寶粥中吃出了繩子。記者採訪了解到,不少封閉包裝的食品,消費者發現問題後,維權都面臨取證尷尬。東營市工商部門的工作人員表示,封閉包裝出現問題後,商家應以維護自己品牌的信譽和形象為重,按照消費者要求,主動與消費者協商解決。
不少封閉包裝食品打開發現問題
　12日下午,記者來到齊先生所在的單位西城婦幼保健院,齊先生告訴記者,當日中午他打開一罐八寶粥準備充饑,“喝第二口的時候發現八寶粥裏居然有一根繩子。”記者看到,齊先生拿出來的八寶粥裏漂浮著一根約3厘米長的綠色尼龍繩。
　“就是這根繩子,到現在還覺得嗓子裏卡了什麼東西呢。”齊先生抱怨説,八寶粥是他在陰曆正月十五左右在附近一家商店購買的,“當時花了38元買了一箱。”現在這箱八寶粥還剩下5罐,他已經不敢再喝了。
　記者採訪了解到,不少市民都曾遭遇過封閉包裝食品打開發現問題難維權的事情。市民張先生説,他曾經給孩子買了一國際品牌的米粉,打開後發現裏面竟然有老鼠屎!市民崔先生也介紹,他曾經在一聽易拉罐啤酒裏發現異物。
沒有證據成消費者維權“軟肋”
　由於封閉包裝,沒有充足證據證明異物是食品原來就帶有的,這也成為消費者維權的“軟肋”,“打開的時候誰也沒有想到裏面會出現問題,沒有錄像,沒有充足的證據。”張先生坦言,“維權都覺得沒底氣。”
　而齊先生認為,雖然自己沒有充足的證據,但繩子就是從八寶粥喝出來的,誰也不會為了那點賠償款沒事找事。
　隨後,記者跟隨齊先生一起來到他購買八寶粥的北二路一家商店,店主聯絡到該品牌八寶粥的供貨商,約一個小時後,供貨商蓋先生記錄下齊先生提供的八寶粥的生産批號、生産日期等信息,並讓齊先生寫明要求發到公司郵箱。
　13日上午,齊先生告訴記者,他將寫好的要求體檢、誤工費、通訊費、打車費等信息發給廠家,廠家反饋齊先生説,他的一些要求廠家難以滿足。
　記者諮詢了東營銷售商李經理,她表示願意與消費者協商解決這件事,但齊先生提出的一些要求廠家難以滿足。
工商部門:本著誠信原則,雙方協商解決
　齊先生拔打了12315消費者投訴熱線,消協工作人員答覆,此類問題是按照假一賠十來處理的,由廠家承擔來回路費,並調解廠家為齊先生檢查身體。消協的工作人員崔科長介紹,按照消費者權益保護法,産品出問題後應該首先找經營者,誰經銷誰負責。至於類似的封閉包裝産品如何鑒定,消協也不好斷定。
　14日下午,東營工商分局淄博路工商所的工作人員李德春就此事找到了齊先生及供貨商,供貨商表示願意與消費者再次協調解決,解決不妥後他們再進行協調。
　李德春表示,消費者要本著誠信的態度,不要無中生有,以假亂真,事情發生後,雖然封閉包裝食品出問題難以鑒定,商家應該遵守職業道德,在維護企業形象和信譽的前提下,積極與消費者聯絡協商解決。如果經銷者不承認,工商局的工作人員將依據法律途徑進行解決,當然如果是消費者無中生有,也將受到應有處罰。