消費維權工作站開通將更加確保汽車消費者的權益。

　　近日，東莞市首個消費維權工作站在東莞市汽車維修協會掛牌成立。大部分車行都表示贊同，他們認為汽車投訴處理將會更專業，更加確保消費者的權益。

　　工作站將單獨處理汽車投訴

　　東莞市首個消費維權工作站是首個脫離政府部門的消費維權工作站，該工作站在未來將單獨處理汽車領域的消費投訴事件。消費者在購車、用車的過程中所出現的消費投訴問題，汽車維修協會也將會儘快處理。

　　汽車維修協會秘書長張華文表示，首個消費維權工作站放在汽車行業協會內，説明了汽車行業的重要性，工作站的設立將會更加快速、專業地為消費者以及車企解決消費糾紛等問題。

　　“在工作站建立後，我們將會組織各車行的相關人員做一些講座，爭取解決好消費者發來的投訴或是糾紛。”張華文説。

　　消委會：

　　以後可更快速處理投訴

　　東莞市消費者委員會秘書長鄧國平表示，行業協會獨立處理糾紛，會更加快捷與便利，能更儘快地解決消費者投訴的問題。東莞首個消費維權工作站放在汽車維修協會，是因為汽車維修協會目前在各個功能上都做得相對完善，而且在處理汽車投訴方面更加專業。

　　“去年，汽車維修協會接受消費投訴1000多宗，我們消委會才50多宗，因此説，他們的工作量比我們更大，他們確實分擔了大部分汽車投訴的處理，而且處理的結果也讓消費者比較滿意。他們已經具備了一個工作站的職責。”鄧國平説。

　　觀點：

　　投訴處理更加專業

　　長安一汽豐田百力恒4S店市場部經理尹宏燈表示，消費者投訴工作站設到汽車維修協會，這對消費者投訴顯然是有幫助的。行業協會畢竟對汽車行業有專業的認識基礎，也了解這個行業的具體情況，他們更能清晰地分辨消費者投訴的合理性。因此，由汽車維修協會來處理消費者投訴，對於解決或緩解消費者與汽車經銷商的糾紛是一個潤滑劑，有利於這個行業的良性發展。

　　金泰斯柯達4S店市場部經理曾啟也認為，建立完善的消費者投訴機制對市場的有效管理起到至關重要的作用，消費者投訴工作站放在汽車維修協會，將有力地解決汽車消費者的“後顧之憂”。

　　東莞市恒邦車行副總經理翟衛東表示，東莞首個汽車消費者投訴工作站設在汽車維修協會，一方面是考慮到當前汽車客戶投訴主要集中于汽車産品質量和售後服務，第二是因應汽車維修協會的設置和職能，有利於實際處理消費者投訴問題的協調和處理。當然，運作情況仍有待市場和消費者進一步檢驗。