4月26日~27日，通過實地暗訪，市文明辦督查組認為通過近年來的文明創建工作，我市的窗口行業服務水平有了明顯提高，但一些頑疾依然存在，急需治理。

　　醫療行業是個“亮”窗口

　　在暗訪中，市文明辦督查組先對銀川市中醫醫院和銀川市第二人民醫院進行了檢查。

　　在對銀川市中醫醫院檢查中，市文明辦督查組認為中醫醫院大廳衛生整潔，就醫人員都能有序排隊，導醫臺服務規範，醫院內有明顯的禁煙標識，意見簿、投訴記錄本等設置齊全，記錄規範。對此，督查組表示滿意，並希望醫院能夠長期保持。

　　在銀川市第二人民醫院，市文明辦督查組對醫院就醫導視圖、就醫流程、導醫臺設置、禁煙標識等進行了檢查，並仔細查閱了患者的意見簿和醫療投訴記錄本。對醫院的整體衛生情況、服務態度、投訴處理等給予了充分肯定，並鼓勵醫務工作人員要進一步提升服務水平，打造優質服務窗口。

　　旅行社、景點服務規範

　　在檢查中，市文明辦督查組先後對寧夏中國國際旅行社總社、中華回鄉文化園和西夏陵進行了暗訪。

　　在對寧夏中國國際旅行社的檢查中，市文明辦督查組認為該旅行社服務承諾制度健全並按照規定進行了公開，有投訴記錄且處理及時；經現場檢查發現該旅行社導遊都佩戴有胸卡，用語文明，能使用規範的普通話，未發現問題。

　　在中華回鄉文化園，市文明辦督查組看到該園內部衛生整體良好、服務規範、標識清楚，同時針對以前領導檢查提出的景區衛生間未提供衛生紙的問題進行了整改，在展廳衛生間入口處放置了衛生紙。但也發現中華回鄉文化園個別洗手池內有明顯的污漬。

　　在西夏陵景區，市文明辦督查組對景區的整體衛生、文明引導崗設置、服務態度等予以肯定。同時指出，景區還存在著門口個別商鋪衛生狀況較差和有意見簿、投訴記錄本但投訴記錄不完整、不規範等問題。

　　旅遊車站外仍存在一些問題

　　26日，市文明辦督查組對銀川旅遊汽車站督察時，發現車站內部衛生狀況明顯改觀，站內貼有禁煙標識，整體工作水平有所提升，但還存在文明督導崗設置不規範等問題。

　　在銀川旅遊汽車站外，文明辦督查組發現車站入口南北兩側的商戶門前存在垃圾沒有及時清掃現象，整體衛生狀況較差。車站廣場值班的文明督導員和城管人員責任心不強、扎堆聊天，廣場上煙頭、垃圾隨處可見。對此，督查組對現場的文明督導員和城管隊員提出了批評，要求他們一定要提高責任心，加大督導力度，對屢教不改或影響惡劣的不文明行為一定要依法予以處罰。

　　此外，在銀川旅遊汽車站外的清和街上，文明辦督查組還發現了三輪摩托車違規停靠、非法營運的問題。對此，市文明辦督查組要求相關單位及時趕到現場，並要求交警、城管和客運管理等責任部門對這些影響交通秩序和城市形象的非法營運車輛進行徹底整治和清理。

　　在兩天的督察中，督查組還對瀛海大酒店、新百寧陽店、懷遠市場、金鳳區滿城北街三角公園、戴斯商務酒店進行了實地暗訪。其中，懷遠市場內部衛生較差，戴斯酒店未建立客戶投訴記錄等問題依然存在。對此，督查組將問題一一反饋給窗口單位負責人，並責成主管部門加大管理力度，儘快進行整改。

　　本報記者王偉