旅客在諮詢“空鐵通”産品情況

旅客預購的“空鐵通”産品

　　東方網記者王銘澤4月28日報道：將於5月5日啟用的國內首個空鐵聯運産品“空鐵通”於今天正式上線，旅客已可提前一週購買。而在6月30日之前，旅客購買該産品，可享受優惠，近乎于免費乘坐高鐵。“空鐵通”將鐵路班次以虛擬航班形式錄入民航訂座系統，並在訂座系統中進行鐵路運輸的銷售，實現了航空與鐵路運輸之間的銜接轉運。

　　據了解，“空鐵通”由東航與上海鐵路局共同推出，目前已開通東航在上海虹橋、浦東機場進出港航班與虹橋火車站至蘇州、無錫、常州、寧波之間每日22個高鐵、動車車次。旅客在購買東航機票的同時，可以一併選擇鐵路蘇州站、無錫站、常州站、寧波東站與上海虹橋站之間的列車，一次訂妥火車票和飛機票，且組合運價將低於分別購買火車票和飛機票的總價。“空鐵通”産品上線後，將逐步實現上海鐵路局管轄內的安徽、江蘇、浙江、上海三省一市主要城市的高鐵、動車組列車與東航航班的雙向聯運。

　　相關負責人介紹説，旅客可以通過東航95530服務熱線或者全球的任意東航客票銷售網點購買“空鐵通”聯運産品，只要憑有效身份證件，就可以在指定合作火車站的“空鐵通”服務窗口領取已經訂妥的火車票。東航在虹橋、浦東機場候機樓設置“空鐵通”旅客服務專櫃，“空鐵通”旅客可在此櫃臺享受優先服務。東航還增設空鐵中轉引導標識，“空鐵通”旅客可以在機場優先值機，實現快捷中轉。而在6月30日前，購買“空鐵通”出行的旅客，將享受優惠，近乎于免費乘坐高鐵。

　　此外，由於空鐵轉運的銜接過程中需要一定的時間，並且可能因晚點影響轉運，東航在銷售系統中設置了“空鐵通”最短銜接時間標準：虹橋機場T1-虹橋火車站為150分鐘，虹橋機場T2-虹橋火車站為90分鐘，浦東機場-虹橋火車站為240分鐘。相關負責人承諾，若遇到航班延誤，東航將即時匯總機上“空鐵通”旅客信息，並將與鐵路方面進行溝通，安排後續列車。若當天中轉的旅客，由於承運人原因（包括東航及鐵路原因）而導致無法當天中轉（包括虛擬航班段），由東航按照不正常航班服務標準為旅客提供服務。

　　名詞解釋
　　
　　“虛擬航班”即航空公司將鐵路班次錄入民航訂座系統，並在班次數字前冠以航空公司代碼。比如G6002次高鐵列車，以“空鐵通”形式購買時，為MU6002次“航班”，行程單上還會在MU6002後面綴上UTRNO的對客票類別進行區分。